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VENDAS 2.0 – COMO FAZEMOS NA BELASIS

Esse post foi um desafio proposto pelo professor Eduardo Pezzi, e escrever sobre isso nos fez pensar, e pensar muito, sobre como o cenário e o mercado estão mutando dia após dia, se o que o mercado pede, nós enquanto empresa e enquanto pessoas podemos entregar.

Aproveitei o ensejo e escrevi sobre como a Belasis faz suas vendas e atende seus clientes, aproveitei para contar aqui quais são nossos métodos. Escrevi sobre nossos ideais e como queremos ajudar e fazer com que nosso cliente melhore sua forma de ganhar dinheiro, confira.

Tempo de Leitura: 15 minutos
Nesse post você vai aprender sobre:
  • Como vendemos na Belasis
  • Conceito e o que é o Novo Consumidor
  • Conceito e o que é o Customer Success ou Sucesso do Cliente
  • Jornada de Compra
  • Porque geramos conteúdo qualificado
  • Spin Selling

 

EMPODERAMENTO DO CONSUMIDOR

Eis um tópico interessante, trazendo um contexto histórico, a alguns anos o consumidor não tinha muito acesso à informação e poder de escolha, era aquilo e ponto. O vendedor era visto como uma espécie de Deus Grego do produto, se o vendedor falou, tá falado.

Hoje, felizmente não é mais assim. Vários estudos dão conta de que quando um consumidor chega até você, ele já está com 75% da decisão de compra tomada, isto é, ele pode comprar de você, ele também pode estar te testando e validando se a escolha que ele fez realmente é a melhor, enfim, são muitas as variáveis.

Logo, tenhamos em mente: O consumidor normalmente sabe e conhece do nosso produto ou serviço, mais ou melhor do que nós mesmos. Então, estejamos preparados para atender e superar as expectativas dos consumidores.

 

CUSTOMER SUCCESS

Pode parecer estranho, e é um termo que está chegando ao Brasil timidamente, mas com certeza será uma tendência.

Esse novo “setor” das empresas, busca entender melhor os clientes e fazer com que eles tenham sucesso

Nós na Belasis temos esse item como nossa meta primordial, buscamos sempre alcança-lo.

Nem sempre o sucesso do cliente da Belasis está em utilizar o nosso produto para fazer a gestão do seu negócio, se pudermos ajudar mesmo assim, ajudamos.

Claro, se houver a possibilidade de ajudar o cliente obter sucesso com nosso produto, unimos o útil ao agradável.

Há uma máxima nas estratégias comerciais que dizem que custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que manter o que já está na base, e é isso que o Customer Success ou Sucesso do Cliente busca.

Mas afinal Marcelo, Customer Success, o que é? Em miúdos e poucas palavras, o CS busca entender qual é o problema do cliente e como podemos ajudá-lo, simples assim.

 

JORNADA DE COMPRA

Trabalho no dia-a-dia com clientes que estão chegando, saindo ou apenas conhecendo o produto.

Muito importante e faz parte do Customer Success entender em que momento está o cliente e se usar nossa plataforma faz sentido para ele.

Entender a jornada de compra é primordial, aquele negócio de empurrar “guela” abaixo não funciona, lembre-se, o cliente está no poder, é ele quem manda.

Mais uma vez, entender se é o momento do cliente e se é isso que ele precisa é fundamental.

 

CONTEÚDO QUALIFICADO

Procuramos entregar conteúdos aos nossos clientes, dos mais diversos formatos. Por exemplo, um modelo de contrato para atender a nova legislação do salão e do profissional parceiro, uma planilha para compor custos de serviços prestados, um eBook para explicar a nova legislação, tendências de mercado, e muito mais, tudo de graça e disponível para qualquer pessoa que queira acessar nosso blog.

Muitos me dizem: Marcelo, vocês são loucos, isso não é um tiro no próprio pé?

Minha resposta é enfática! Claro que não. Se isso faz sentido e ajuda nossos clientes ou qualquer pessoa em qualquer segmento, então estamos cumprindo nossa meta. Seja melhorando a produtividade, seja auxiliando o cliente a se registrar e ter seu próprio CNPJ.

 

SPIN SELLING

Spin Selling é uma metodologia criada em 1988 e super atual. Ela nos ajuda a orientar o cliente em sua jornada de compra e busca responder questionamentos fazendo com que o cliente se dê conta que nós podemos resolver alguma dor dele.

Estamos aprendendo ainda, o Brasil, diferentemente da América do Norte ou Europa, tem uma forma peculiar de lidar com as pessoas.

Lá fora, as pessoas são less touch ou no touch, aqui, no Brasil, são high high touch… as pessoas aqui querem contato e querem serem ouvidas, excelente não? São oportunidades que surgem todo dia para nós da Belasis e para qualquer outra pessoa que queira ofertar qualquer coisa de poder escutar o que o mercado está pedindo.

O mercado não vai comprar o que eu quero vender se não é o que ele quer, necessita ou se não resolve uma dor. Por isso é importantíssimo escutar os clientes, escutar o mercado e saber quais são as demandas.

Então Marcelo, isso que você está dizendo, significa que devemos fazer tudo o que os clientes, os prospects e os leads pedem?

Não, claro que não. Devemos fazer o que faz sentido, e gerem mais valor para o cliente. Se for para o bem dos clientes, faça! Mas faça com cautela, para que você não tenha um produto gigante, com um milhão de funcionalidades que poucos utilizam. Seu produto ou serviço deve ser de fácil entendimento, de simples absorção para o mercado. Não há necessidade de reinventar a roda, mas o que fizer, faça-o bem feito.

 

COMO TORNAR A RECEITA PREVISÍVEL

Semana passada, ouvi uma palestra do pai das receitas previsíveis, AAron Ross, autor do Best Seller Predictable Revenue, logo pensei: Esse cara vai responder todas as minhas perguntas. Mal sabia o quanto estava enganado.

A questão é que não há uma fórmula mágica para tornar as receitas previsíveis. O que há, no meu ponto de vista, é um conjunto de fatores que contribuem para que as receitas se tornem previsíveis.

Isto é, aplicando todos os tópicos deste post e mais alguns, certamente você estará no caminho.

Isso significa que aplicando esses itens, terei sucesso com certeza? É difícil responder! Acredito que é muito mais complexo do que somente isso. Mas de antemão, garanto que a probabilidade de dar certo é bem maior do que não fazer.

 

Nesse post, tentei unir um pouco do nosso mundo, de como trabalhamos na Belasis e o que fizemos por aqui. Gostou? Entre em contato conosco, terei maior prazer em bater um papo contigo!

Quer saber mais sobre a Belasis? Acesse nosso site!

 

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