Resolva o não comparecimento dos clientes com uma solução moderna

O não comparecimento de clientes no horário marcado é um dos maiores problemas que um salão pode enfrentar.

Acarreta prejuízos, insatisfação de seus funcionários e boas horas de dor de cabeça para você.

Pense em uma situação hipotética. Isso já aconteceu em seu estabelecimento?

Você está animado com o próximo sábado.

Uma verificação rápida na agenda de compromissos na sexta-feira à noite mostra um incrível percentual de 87% do horário reservado. Você dorme bem seguro que sábado será um grande dia.

A equipe chega e eles também estão animados para um sábado movimentado.

Então, por volta das 08:00 as coisas já começam a desmoronar.

Os dois primeiros clientes não aparecem para seus compromissos.

Você imagina: “Ainda temos um cronograma realmente completo depois das 09:00 da manhã. Temos que ir além de como o dia começou”.

Então, outro cliente não comparece para um serviço agendado para as 10:00.

E isso infelizmente se repete ao longo do dia.

No momento do fechamento do caixa no sábado, o total de não comparecimentos é de pouco mais de R$ 1.000,00 em serviços.

Sua equipe está descrente e desmotivada, a moral está baixa e o jogo da culpa está sendo jogado.

 Dedos são apontados para a recepção, prestadores de serviços e, claro, para os proprietários ou gerentes.

Por que o não comparecimento é um grande problema na indústria de beleza?

Os efeitos do não comparecimento têm um impacto financeiro significativo em uma salão. 

Quando um estabelecimento tem apenas R$ 300,00 de prejuízos semanais, os totais somam mais de R$ 15.600,00 aproximadamente por ano em receita perdida. 

Com as margens de lucro líquidas da indústria na faixa de +/- 5%, o custo de não comparecimento pode reduzir os lucros a zero.

Então, aqui estão algumas estratégias para eliminar de vez o não comparecimento com uma solução moderna: o lembrete de agendamento.

Coloque sua casa em ordem: comece dando uma boa olhada no seu salão. 

Você está fornecendo menos de cinco estrelas em termos de atendimento para o cliente em seu estabelecimento? 

Você criou um ambiente excessivamente casual em que os clientes têm pouco respeito pelos compromissos reservados? 

Nesse caso, melhore as experiências de seus clientes em toda a sua empresa. 

Crie uma experiência profissional tão incrível que um cliente nunca consideraria não comparecer para um compromisso. 

Treine seus clientes para o agendamento online com lembretes de agendamento

A maioria dos problemas de não comparecimento geralmente podem ser associados a clientes novos. 

Clientes regulares eventualmente aprendem sobre suas políticas de agendamento de serviços e aderem a elas.

No entanto, nada disso impede que você tenha os prejuízos quanto à falta no horário marcado.

Uma das soluções é definir expectativas claras com seus clientes durante a primeira visita. 

Durante o processo de reserva inicial, explique que você está reservando um horário especial através de uma plataforma de agendamento online.

Se eles não puderem fazer o agendamento, devem entrar em contato com antecedência.

Lembre os clientes antigos também dessa conduta.

Manter os dados do cliente atualizados para enviar os lembretes de agendamento

Atualize o cadastro de clientes com os números de telefone celular e residencial mais recentes, e-mails e endereços de correspondência. 

Além disso, incentive os clientes a seguir e “curtir” sua empresa nas mídias sociais. 

Você precisa de várias maneiras de confirmar os compromissos do cliente.

As plataformas de agendamento criam consistência através dos lembretes de agendamento.

Esses lembretes podem variar de acordo com suas necessidades e modificados conforme as características particulares dos seus clientes.

  1. Confirmações por SMS horas antes do horário agendado. Este é um recurso padrão na maioria dos sistemas de agendamento online. 
  2. Confirmações por telefone para todos os clientes que não confirmam eletronicamente antes do compromisso. 
  3. Uma lista com nomes de clientes “não confirmados”. Peça ao seu gerente ou à equipe de atendimento que encontre formas criativas de contatar esses clientes. Contata-los através da mídia social é uma boa ideia. 
  4. Programar o seu sistema para enviar um segundo lembrete horas antes do atendimento.

Nota 1 :

Se você não colocar o esforço inicial em educar cada cliente sobre suas políticas e expectativas de não comparecimento, não espere uma taxa pequena de faltas.

Não tem como corrigir o problema se você não conseguiu resolver a causa. 

Ainda não está convencido de que esses lembretes de agendamento são a melhor solução para você?

Pois abaixo seguem 12 razões curtas, mas imprescindíveis para você optar de vez pela plataforma de agendamento online e o lembrete de agendamento para complementar os serviços do seu salão de beleza.

1)Um item a menos na sua lista de verificação

Como proprietário de uma empresa, sabemos que você está ocupado e sua lista de tarefas é interminável. 

Ter uma plataforma que cuida de seus lembretes de compromisso para seus clientes, leva menos uma tarefa fora de sua lista de verificação.

2) Passe menos tempo no telefone

Os proprietários e gerentes de salões de beleza podem gastar menos tempo ao telefone com os clientes, conversando com eles sobre o próximo compromisso. 

Ao enviar um lembrete por e-mail ou um lembrete por texto, até mesmo lembretes nas redes sociais, os clientes obtêm as informações necessárias sem ocupar seu valioso tempo.

3) Menos tempo igual a mais dinheiro

Quanto menos esforço você precisar fazer lembrando seus clientes sobre seus compromissos futuros, mais tempo você poderá gastar concentrando-se em seus clientes durante seus serviços.

Logo, o envio de lembretes de compromissos libera tempo para si e para os seus clientes, para que possa concentrar-se nas relações com eles e com seu dinheiro.

4) Evite Interrupções

Se você está no meio de um procedimento ou uma conversa com um cliente, interromper esse momento para atender o telefone não é uma boa prática de educação, mesmo que seja algo inevitável em algumas circunstâncias. 

Então, outro benefício da implementação de lembretes de agendamento é que seu serviço não será interrompido com chamadas telefônicas intermináveis.

5) Não tem desculpas

Certamente os proprietários e gerentes consideram cuidadosamente a equipe que vão preparar e o agendamento da semana com base no número de compromissos que têm.

Ter lembretes de agendamento é crucial para ganhar dinheiro e evitar jogar com a sorte porque um cliente esqueceu quando era o seu compromisso.

6) Cancelamentos são feitos em vez de esquecidos

O envio de lembretes de agendamento por meio de mensagem de texto, e-mail ou nas redes sociais, não apenas notificará os clientes sobre seus compromissos, mas também facilitará o cancelamento em tempo hábil, se necessário.

Os lembretes automáticos de compromissos do seu sistema fornecerão um e-mail ou número de telefone para entrar em contato se precisarem ser cancelados para que os clientes possam entrar em contato com você com facilidade.

7) Saiba quem não está vindo antes do tempo

Se um cliente tiver que cancelar ou remarcar o compromisso, não seria ótimo ser notificado com 24 a 48 horas de antecedência?

 O sistema que envia os lembretes de agendamento fornece um tempo para preencher essa vaga com alguém na sua lista de espera.

Quanto mais aviso você tiver, mais tempo terá para preencher lacunas em sua programação e abrir espaço para novos clientes.

8) Acompanhe quem está cancelando seus compromissos

Independentemente do setor em que você esteja, seja esmalteria, salão de cabeleireiro, ou SPA, há sempre clientes que repetidamente não comparecem, cancelam ou tentam remarcar seus horários no último minuto. 

A implementação de lembretes automáticos permite que você acompanhe a frequência com que um cliente cancela.

Coletar informações sobre seus clientes é uma parte crítica da compreensão do seu negócio, e isso inclui saber quais as pessoas que não são confiáveis ​​e imprevisíveis.

9) E-mail, lembretes de SMS ou redes sociais são amigáveis ​​para o cliente

Da mesma forma que você não quer que seu trabalho seja perturbado por chamadas de clientes, com lembretes de agendamento seus clientes não serão interrompidos durante o dia para atender suas chamadas.

Os benefícios da implementação de uma plataforma de gerenciamento online com lembretes não apenas contribuem com seus negócios, mas também beneficiam seus clientes.

10) Lembretes em qualquer lugar a qualquer hora

Nem todos os clientes passam os dias perto de um telefone ou de um computador. 

Os lembretes por e-mail, SMS e redes sociais alertam seus clientes sobre os próximos compromissos em seus dispositivos móveis, onde quer que estejam.

O mesmo benefício funciona para você como provedor de serviços. Se o cliente responder ao lembrete de compromisso e solicitar o cancelamento, você, como proprietário do salão, também receberá uma notificação em qualquer lugar.

11) Desenvolva um relacionamento com seus clientes 

Construir um relacionamento com seus clientes é uma das melhores maneiras de garantir a fidelidade dos negócios e do cliente.

Os lembretes de agendamento ajudam a criar um serviço de atendimento consistente e confiável aos seus clientes.

Além disso, os lembretes exigem pouco trabalho manual de você.

12) Cresça e detalhe o perfil do seu cliente

Se você tem um cliente que cancela seus compromissos de última hora ou faz agendamentos com meses de antecedência, o sistema  de agendamento online pode incluir essas informações no perfil de um cliente.

Então conhecer os hábitos dos clientes existentes no seu salão é muito importante.

Pois assim você consegue aprender sobre novos clientes para ajudar no crescimento de seu estabelecimento.

Todos os dias, mais empresas estão introduzindo o programa para salão de beleza em seus negócios.

Dessa forma é possível fornecer aos clientes os lembretes de agendamento por e-mail, SMS e redes sociais.

Lembretes eletrônicos são um ótimo complemento para o seu salão de beleza.

Ao liberar tempo valioso, documentando os hábitos de compromisso e aumentando os relacionamentos sólidos com os clientes, você e sua equipe poderão se concentrar nos detalhes e nas operações de lucratividade do seu estabelecimento.

Menos tempo no telefone ligando para os clientes ou mexendo na papelada significa mais tempo para expandir o seu salão, melhorar o atendimento e melhorar a experiência do seu cliente.

Então, se você estiver interessado em implementar o uso de um programa para salão de beleza eficiente e eficaz que suporte lembretes de agendamento, é só clicar aqui para experimentar grátis agora mesmo. 

Adoraríamos ajudar sua empresa a se tornar melhor ainda!

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Conheça detalhes simples na barbearia que fazem a diferença

Detalhes simples na barbearia podem ser grandes diferenciais para o seu negócio.

Afinal, o cliente vai até a sua barbearia em busca do melhor corte de cabelo.

Ou da melhor barba feita, aparada ou estilizada.

Mas, alguns detalhes simples na barbearia que não requerem investimentos grandiosos podem (e devem) fazer com o que o seu negócio saia na frente da concorrência.

Afinal, o seu cliente está em busca de um ambiente masculino. E você pode oferecer isso a ele.

Você ficou curioso para conhecer quais são esses detalhes simples na barbeira?

Então, continue lendo esse artigo.

 

Detalhes simples na barbearia: Comece perguntando para o seu cliente

Você pode surpreender o seu cliente com detalhes simples na barbearia.

Mas também pode perguntar o que ele desejaria experimentar no seu espaço de beleza masculina.

As opiniões deles podem valer mais do que você imagina. Ajudando (e muito) no seu negócio.

Então, não abra mão dessa troca de ideias com os seus clientes para fazer as mudanças na sua barbearia.

Fazendo com que os clientes se sintam especiais

Atitudes simples, com essa conversa sobre o que os consumidores querem ter ou ver na sua barbearia fazem uma grande diferença. Muito mais do que você imagina.

Ao conversar com eles, valorizando as opiniões dadas por eles, você estará fazendo com que os clientes se sintam especiais.

Inclusive, os motiva a se tornarem clientes fiéis da sua barbearia. Afinal, eles são vips naquele ambiente.

Logo, não deixe de valorizar o seu cliente, tratando-o de forma única.

Inclusive, coisas simples podem ser cruciais nessa empreitada, como lembrar a data de aniversário dos clientes e dar as felicitações a eles.

Ou até mesmo enviar uma lembrancinha no Natal.

Mesmo que seja um bombom ou uma garrafa de cerveja.

Atitudes como essa simbolizam que a sua barbearia está sempre pensando nos clientes.

Acessórios masculinos

Você já pensou se a sua barbearia fosse integralmente masculina.

Como assim? Você deve estar se perguntando, certo?

Basta você prezar por detalhes simples na barbearia.

Você já pensou se o borrifador de água fosse uma garrafinha de uísque?

Ou se houvesse um violão pendurado na parede?

E um adesivo de Elvis Presley afixado na geladeira?

Pois é, são esses detalhes simples na barbearia que fazem dela um ambiente único e masculino.

E é nesse espaço diferenciado que os clientes terão a oportunidade única de fazerem uma verdadeira viagem no tempo.

E se desligarão de qualquer problema ou incômodo pessoal que estiverem tendo naquele momento.

Isso não é simplesmente fantástico?

Então, preze pelos detalhes simples na barbearia e faça a diferença na vida dos seus clientes enquanto eles dão um tapa no visual.

Como uma simples cadeira pode ser algo extraordinário

A cadeira da sua barbearia deve ser sempre confortável.

Mas e se ela fosse confortável e, ao mesmo tempo, extraordinária?

Ou seja, se essa cadeira fosse, por exemplo, vintage anos 50, típica dos barbeiros daquela época?

Aquelas cadeiras que realmente são únicas e chamam a atenção de qualquer cliente.

Sem sombra de dúvidas, esse detalhe vai fazer uma grande diferença na sua barbearia.

Afinal, os clientes vão adorar se sentar nessa cadeira especial para terem o seu visual mais bonito.

Falando em beleza e conforto

A decoração é, sem sombra de dúvida, importante.

Mas pense além disso.

Outro item que integra os detalhes simples da barbearia é o conforto.

Não só a cadeira que o cliente sentará para receber os cuidados com o visual.

Mas também as demais cadeiras e os sofás nos quais ele esperará pela sua vez de ser atendido na sua barbearia.

Então, aposte em itens que realmente proporcionem conforto aos seus clientes.

Conforto e distração

A barbearia precisa ser um ambiente confortável e masculino.

Então, além da ambientação, aposte também em revistas masculinas para agradar os clientes enquanto eles aguardam a sua vez de serem atendidos por você.

Também não deixe de oferecer a eles a opção de assistirem TV, mas com foco em uma programação masculina, como futebol, lutas e jogos em geral.

Não há dúvidas que eles adorarão frequentar a sua barbearia com todas essas opções de entretenimento.

Cerveja geladinha

Além de do conforto e distração que falamos, nada cai melhor em uma barbearia do que uma cerveja geladinha para os clientes.

Afinal, ela combina muito bem com esse ambiente.

E essa cervejinha pode ser cortesia para o seu cliente.

Porque, sem sombra de dúvidas, será um excelente detalhe para fidelizar o seu cliente.

Pense em quantas vezes ele retornará à sua barbearia em busca dessa experiência única.

Mas se você quiser, pode também ter uma variedade maior de cervejas, inclusive artesanais, para vender aos seus clientes.

Então, não abra mão de oferecer aquela cerva gelada para os frequentadores da casa.

Preze pela iluminação

O espaço vintage e os móveis mais escuros podem garantir uma ambientação perfeita para a sua barbearia.

Mas você pode ter problemas com a iluminação do espaço, prejudicando, assim, a prestação do seu serviço.  

Então, não deixe a iluminação passar batida.

Invista em um ambiente que tenha a iluminação ideal para que você possa fazer os seus cortes de cabelos e aparar ou modelar as barbas dos seus clientes.

Oriente o seu cliente

O seu cliente pediu um corte diferentão?

Ou quer a barba modelada de uma maneira nova, nunca antes experimentada por ele?

Então, o oriente como manter esse visual no dia a dia.

E não pense que o seu cliente deixará de frequentar a sua barbearia em função disso.

Muito pelo contrário.

Se você não o orientar sobre essa manutenção, provavelmente ele não terá o resultado esperado com o visual.

E isso o deixará insatisfeito.

Podendo até culminar na perda de um cliente.

Logo, o melhor caminho é se antecipar as perguntas do cliente e o orientar como fazer para ter o visual que ele deseja.

Agende os seus clientes online

Hoje em dia, tem coisa mais chata do que telefonemas?

Não só receber ligações, como também fazer, não é mesmo?

O dia a dia está tão corrido para perder tempo com isso, certo?

Especialmente se for para agendar um horário de atendimento para algum serviço, como na sua barbearia.

Então, porque você não agenda os dias e horários para os seus clientes de uma maneira moderna e eficiente?

Mas, antes de pensar em usar somente o Whatsapp ou Facebook para isso e correr o risco dessas informações (que valem ouro) passarem batidas, porque você não concentra essa tarefa em um único lugar?

Assim, você conseguirá ter agilidade e eficiência.

E também proporcionar isso aos seus clientes.

Então, não perca tempo e conheça agora mesmo a Belasis.

Com o programa de agendamento desenvolvido pela Belasis, você conseguirá não só ter informações de agendamento, mas também informações financeiras, clientes e comissões.

Você gostou dessa possibilidade?

Quer conhecê-la? Então, clique aqui e comece agora mesmo a usá-la.

E o melhor, sem pagar nada por isso.

Então, viu como é fácil pensar em detalhes simples na barbearia?

Nem sempre é preciso de investimentos exorbitantes para que você conquiste os seus clientes.

E também novos consumidores.

Aposte em detalhes simples na barbearia e colha frutos dessas ações.  

Comece a fazer a diferença com atitudes simples, mas marcantes.

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4 Estratégias de Fidelização de Clientes

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Está procurando formas de deixar o seu cliente mais próximo do seu salão ou barbearia? Se você não consegue liberar a imaginação, confira só nossas dicas.

Antes de começar, vamos fazer um rápido exercício. Eu quero que você pense como cliente e consumidor, certo? Então, vamos lá: você gostaria que lugares que gosta de frequentar oferecessem benefícios para incentivar o retorno ao estabelecimento? Você gosta de receber brindes úteis ou receber descontos à medida que compra em lojas? Pois é. Quem não gosta, não é mesmo?

Só aqui você já entendeu os benefícios de investir em estratégias para fidelização de clientes. Dessa forma, um grande indicador do sucesso é a fidelidade dos clientes, uma vez que eles voltam porque gostam do produto ou serviço oferecido, do preço ou do atendimento, ou até mesmo do todo.

Agora, nós vamos te mostrar algumas possibilidades de fidelização que vão além do produto, preço ou atendimento. Vem com a gente?

4 estratégias de fidelização de clientes

 

  1. Cartão fidelidade

Um cartão de fidelização é uma forma de oferecer bonificações, como descontos ou pontos que podem ser trocados por bens ao cliente quando ele compra produtos ou serviços da sua empresa.

Esse tipo de cartão possibilita o acesso a benefícios exclusivos da marca. Por exemplo: ao atingir 10 idas ao salão para fazer unha, o cliente ganha uma de graça. Ao almoçar 10 vezes seguidas em um restaurante, ele ganha um almoço por conta da casa.

Esse processo estimula o retorno ao estabelecimento de forma simples e barata. Assim, se você possui supermercados, farmácias, postos de gasolina, salão de beleza, barbearia e restaurantes, invista nesse procedimento e vá longe!

  1. Brindes

Outra ótima opção para fidelizar seus clientes é distribuindo brindes, sejam eles personalizados ou de outras marcas parceiras. O fato é que um brinde, desde que ele seja de grande utilidade para seus clientes pode ser utilizado diariamente por um bom tempo, fazendo com que eles sempre se lembram da sua marca.

No caso de brindes personalizados, eles podem vir com a marca e outras informações sobre a sua empresa, facilitando a aproximação para uma negociação e mantendo o cliente sempre ciente sobre a existência de sua empresa.

No caso de brindes que não são personalizados, podem ser vistos como uma forma real de mostrar para o seu cliente que você conhece os seus gostos. Por exemplo: o consumidor pode ganhar eletrodomésticos, passagens aéreas e descontos em hotéis, entre outros produtos e serviços.

  1. Desconto na segunda compra

Quer coisa melhor para voltar em uma loja sabendo que, independente de qualquer coisa, você receberá um desconto? Então, dê esse motivo para seus clientes.

10% de desconto são números possíveis de chegar sem doer, e ainda garante a satisfação de consumidores.

  1. Mantenha a comunicação

Não há nada melhor do que uma relação de proximidade em qualquer segmento de nossas vidas, certo? Se você mantém uma relação de proximidade com seus clientes, você sempre será lembrado.

Assim, mande e-mails para seus clientes, ligue para eles se ficarem mais de 15 dias sem aparecer, envie SMS contando das promoções e direcione posts nas redes sociais para eles. Não há promoção melhor do que a confiança.

Essas são algumas – poucas – estratégias para você fidelizar clientes. O importante é entender as necessidades do seu público e oferecer o que eles realmente precisam. Então, deixe a imaginação fluir e faça um programa de fidelização de clientes que seja a cara da sua empresa. Boa sorte!

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