O mercado da beleza segue em expansão no Brasil, impulsionado pela busca constante por bem-estar, autoestima e cuidado pessoal. Entre os nichos que mais têm se destacado está o de esmalterias – espaços especializados em unhas que oferecem desde serviços básicos até tratamentos personalizados, com foco em inovação e tendências. Se você tem paixão por esse universo e deseja empreender com propósito e planejamento, abrir uma esmalteria pode ser o passo ideal.
Mas, como transformar esse sonho em um negócio de sucesso? Neste artigo, você vai encontrar um guia completo com dicas estratégicas para estruturar sua esmalteria com base sólida, se destacar no mercado e fidelizar clientes desde o primeiro atendimento.
Desenvolva uma proposta de valor clara e atrativa
Antes de abrir as portas, é essencial entender qual será o diferencial da sua esmalteria. Isso significa mais do que apenas oferecer serviços básicos de manicure e pedicure. O público atual busca experiências completas, personalizadas e que reflitam seu estilo de vida.
Comece definindo quais serviços farão parte do seu cardápio. Além dos cuidados tradicionais com as unhas, considere incluir opções como:
- Nail art personalizada
- Unhas em gel, acrílico ou fibra de vidro
- Spa das mãos e dos pés
- Esmaltação com produtos veganos ou hipoalergênicos
- Tratamentos antifúngicos e fortalecedores
Estude seu público-alvo e adapte sua oferta às preferências regionais. Em algumas cidades, por exemplo, esmaltes cromados, unhas encapsuladas ou formatos inusitados, como bailarina e stiletto, estão em alta. Ficar de olho nessas tendências pode colocar seu negócio à frente da concorrência.
Sua proposta de valor deve deixar claro o que torna sua esmalteria única: pode ser o atendimento, a curadoria de produtos, a especialização em nail art ou até mesmo o ambiente acolhedor e moderno. Esse será o seu cartão de visita para atrair e conquistar clientes fiéis.
Estabeleça uma estratégia de preços coerente e competitiva
Definir os preços dos serviços não é apenas uma questão matemática – trata-se de equilibrar custos, valor percebido e posicionamento no mercado. Para isso, comece fazendo uma análise detalhada da concorrência na sua região. Visite outras esmalterias, observe o tipo de serviço oferecido, os preços praticados e a experiência proporcionada.
A partir desse mapeamento, construa sua própria estratégia. Lembre-se de que muitas clientes buscam uma boa relação custo-benefício, especialmente quando procuram serviços frequentes, como a manutenção de unhas em gel. No entanto, isso não significa trabalhar com preços baixos a qualquer custo.
Pense também em formas de agregar valor. Um atendimento mais personalizado, o uso de produtos de qualidade, um ambiente aconchegante ou até um brinde ao final do serviço podem justificar um preço um pouco mais elevado. A experiência como um todo deve transmitir profissionalismo e cuidado.
Outra dica importante é oferecer combos e pacotes mensais. Por exemplo: manicure + pedicure + esmaltação em gel por um valor promocional. Isso incentiva a fidelização e facilita o planejamento financeiro da cliente – e o seu também.
Mantenha-se atualizada com as tendências do mercado
O universo da beleza é dinâmico, e no setor de unhas as tendências mudam com frequência. Acompanhá-las não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para quem quer se manter relevante.
Algumas formas de se manter por dentro do que está em alta:
- Siga influenciadoras e especialistas em unhas nas redes sociais
- Acompanhe desfiles de moda e observe quais cores e estilos estão em evidência
- Participe de workshops e feiras de beleza
- Realize enquetes com suas próprias clientes para entender suas preferências
Atualmente, tendências como esmaltes perolados, nail art minimalista, francesinhas coloridas e unhas 3D estão ganhando destaque. Ter opções dessas novidades no seu portfólio pode atrair um público mais antenado.
Além disso, esteja atenta à sustentabilidade: muitas clientes valorizam marcas veganas, produtos sem crueldade animal e esmaltes livres de substâncias tóxicas. Oferecer essa alternativa pode ser um diferencial para quem busca beleza consciente.
Invista na criação de experiências memoráveis
Ir a uma esmalteria não é apenas uma questão de estética – é um momento de autocuidado e relaxamento. Por isso, transformar cada visita em uma experiência marcante pode ser o segredo para conquistar a fidelidade da cliente.
Pequenos gestos fazem toda a diferença. Pense em:
- Um ambiente climatizado e bem decorado
- Aromas agradáveis e música ambiente suave
- Bebidas ou petiscos como café, água saborizada ou biscoitinhos
- Revistas atualizadas, Wi-Fi e tomadas para celular
- Brindes sazonais ou datas comemorativas celebradas com charme
Além disso, implemente um programa de fidelidade. Cartões que acumulam pontos ou selos para ganhar um serviço grátis após algumas visitas incentivam a cliente a retornar.
Outro ponto importante é a personalização: lembrar o nome da cliente, suas preferências de cor ou formato de unha, por exemplo, contribui para que ela se sinta especial e acolhida. Quanto mais próximo for o relacionamento, mais difícil será para ela trocar sua esmalteria por outra.
Digitalize e organize seu atendimento
A gestão eficiente do tempo e dos agendamentos é uma das maiores dores de qualquer negócio da área da beleza. Nada mais frustrante para uma cliente do que atrasos, confusões ou esquecimento de horários. Para evitar esse tipo de situação, a melhor solução é apostar na tecnologia.
Utilizar um sistema de agendamento online, como o oferecido pela Belasis, ajuda a otimizar sua rotina e profissionalizar ainda mais o seu atendimento. Com ele, você pode:
- Permitir que a cliente agende ou remarque seu horário sozinha
- Organizar a agenda de todos os profissionais da equipe
- Evitar horários sobrepostos ou vazios
- Enviar lembretes automáticos para evitar faltas
- Controlar o tempo de cada atendimento
- Fazer o controle financeiro e de estoque de forma integrada
Tudo isso resulta em uma experiência mais fluida, tanto para você quanto para a cliente. Além de economizar tempo, você transmite mais organização e profissionalismo – dois atributos que aumentam a confiança do público no seu trabalho.
Ofereça um atendimento simpático e acolhedor
Tão importante quanto fazer unhas impecáveis é saber lidar com pessoas. A esmalteria é um ambiente social – muitas clientes aproveitam o momento para conversar, desabafar e relaxar. Por isso, ter uma equipe com empatia, simpatia e disposição para ouvir é essencial.
Na hora de contratar profissionais, observe não apenas as habilidades técnicas, mas também as chamadas “soft skills”: educação, paciência, cordialidade, boa comunicação. Um sorriso no rosto e um atendimento gentil fazem toda a diferença.
Invista também em treinamentos periódicos para alinhar o padrão de atendimento e desenvolver ainda mais a equipe. Lembre-se de que a experiência da cliente começa no primeiro contato – seja uma mensagem no WhatsApp, uma ligação ou uma conversa no Instagram – e deve ser coerente em todos os pontos de contato.
Profissionais felizes também atendem melhor. Portanto, crie um ambiente de trabalho respeitoso, com metas claras, incentivos e espaço para crescimento. Isso refletirá diretamente na satisfação das suas clientes.
Abrir uma esmalteria pode ser o começo de uma jornada empreendedora repleta de conquistas. Com planejamento, dedicação e foco em proporcionar uma experiência completa e encantadora, você terá em mãos um negócio com grande potencial de crescimento.
Lembre-se de que, em um mercado competitivo, os detalhes fazem toda a diferença. Aposte em um mix de serviços atualizados, atendimento encantador e tecnologia de ponta para garantir a satisfação das clientes e o sucesso da sua esmalteria.
E para te ajudar a gerenciar tudo isso de forma prática, experimente gratuitamente o sistema Belasis. Com ele, você pode organizar seus agendamentos, finanças, estoque e atendimento em um único lugar. Comece agora e leve sua esmalteria ao próximo nível!