Como realizar cobranças utilizando SMS no salão de beleza e na barbearia

Um dos maiores desafios das empresas hoje é o gerenciamento do fluxo de caixa. 

Deixar de cumprir as metas financeiras pode resultar no atraso na liquidação de salários e despesas gerais. 

Mas como você pode persuadir os clientes a pagar a tempo? Às vezes você não pode, e quando isso acontece você tem que recorrer à cobrança de dívidas.

É aí que se torna complicado.

 Lembretes de pagamento, julgamentos de inadimplência, avisos de pagamento atrasado e outras estratégias tradicionais de cobrança de dívidas resultarão em despesas enormes e margens reduzidas. 

E se disséssemos que existe uma maneira mais inteligente de cobrar dívidas? 

O envio de lembretes por SMS para pagadores atrasados ​​custa apenas alguns centavos, mas pode poupar milhares de reais ao seu salão de beleza ou barbearia. 

Mais e mais empresas de cobrança de dívidas estão implementando estratégias de cobrança por SMS para reduzir despesas e manter boas relações com seus clientes.

Descubra como você pode usar mensagens de texto para cobrar dívidas!

Como os gerentes e proprietários de salões e barbearias podem usar serviços de SMS para acabar com a inadimplência?

Com as plataformas de mensagens de texto, você pode enviar automaticamente lembretes de pagamento aos pagadores atrasados, personalizar mensagens com detalhes da conta e acompanhar as confirmações de pagamento, entre outras coisas.

Abaixo seguem as melhores aplicações de serviços de SMS para cobrança de dívidas.

  • Notificações de pagamento de texto. Enviar automaticamente lembretes de pagamento para os clientes com a ajuda do software SMS. Lembretes de pagamento de texto podem ajudá-lo a reduzir os custos de cobrança e incentivar os clientes a pagar suas dívidas.
  • Informar os clientes sobre leis de cobrança de dívidas. Se os clientes não estiverem dispostos a pagar seus débitos, você pode persuadi-los a fazê-lo enviando textos com informações sobre leis de cobrança de dívidas. Lembre-se: seu objetivo não é importuná-los, mas ajudá-los a entender as repercussões legais dos pagamentos em atraso.
  • Acompanhar as confirmações de pagamento. Não se esqueça de agradecer a seus clientes após concluírem um pagamento. Isso irá melhorar seu relacionamento e aumentar sua fidelidade.
  • Programar lembretes de pagamento. Acredite ou não, algumas pessoas simplesmente se esquecem de pagar suas dívidas. Você pode evitar isso enviando lembretes agendados antecipadamente. Você pode agendar automaticamente lembretes semanais ou diários.
  • Envie mensagens SMS com detalhes da conta. Para serviços de cobrança de dívidas, a clareza é fundamental. Envie mensagens SMS personalizadas para clientes com informações sobre suas contas e forneça todas as ferramentas que elas possam exigir.
  • Envie informações úteis via texto. Você pode enviar automaticamente informações úteis, como planos de pagamento, valores de dívida, taxas de juros, etc. A transparência total e as atualizações constantes facilitarão a cobrança de toda a dívida.
  • Monitore a eficiência da comunicação. Serviços de mensagens de texto em massa, geralmente fornecem painéis intuitivos com métricas, como tempo de entrega, status de entrega, taxa de resposta, custos, etc. Use essas informações para determinar a eficácia de sua estratégia.

Principais benefícios do marketing por SMS para cobrança de dívidas

Encorajar com sucesso os clientes a pagar ajudará você a equilibrar o fluxo de caixa do seu salão de beleza ou da sua barbearia, melhorar sua taxa de coleta e reduzir os custos dessa coleta de débitos. 

Abaixo estão os principais benefícios de mensagens de texto bidirecionais para cobrança de dívidas.

  • Aumentar as taxas de resposta. Onde a cobrança de dívidas está envolvida, obter uma resposta dos clientes é fundamental.Já que muitos clientes se recusam a atender chamadas ou e-mails, mas respondem a textos.
  • Libere fundos importantes. Os métodos tradicionais de cobrança de dívidas vão corroer o orçamento da sua empresa. Soluções de texto automatizadas são econômicas.
  • Alcance todos os clientes instantaneamente. Você pode alcançar todos os seus clientes imediatamente enviando mensagens SMS em massa. Você também pode ativar os recibos de entrega para identificar números não registrados ou falhas nas entregas.
  • Melhore os relacionamentos com os clientes . A cobrança de dívidas é estressante para você e para o cliente. Quem sabe que circunstâncias infelizes podem ter levado a um pagamento perdido? Mensagens de texto fornecem meios não invasivos de comunicação que não colocam em risco suas relações com os clientes.
  • Economizar tempo. Você pode economizar muito tempo com a cobrança de dívidas por SMS, aproveitando ao máximo o software e os modelos de mensagens automatizadas. 
  • Crie um senso de urgência. Lembretes de texto criam um senso de urgência que reforça a importância de pagamentos pontuais. Certifique-se de incluir datas de vencimento e outras informações úteis para persuadir os clientes a enviar seus pagamentos em dia.

Modelos úteis de SMS para cobrança de dívidas

Confira nossos modelos de mensagem de texto para avisos de cobrança de dívidas que replicam e-mails oficiais enviados por cobradores de dívidas e nos diga o que você pensa.

Lembrete Suave 

“Prezado *cliente* , gostaríamos de lembrar que o valor *soma* era devido para pagamento em *data* . Para evitar custos adicionais, realize o pagamento até *data* . ”

Lembrete Forte 

“Caro *cliente* , ainda não recebemos o valor *soma* ” que era devido em *data* . Se o seu pagamento for recebido dentro dos próximos 7 dias, tomaremos algumas providências. Nós pedimos que você não ignore este último lembrete. ”

Lembrete final 

“Caro *cliente* , apesar dos nossos lembretes anteriores, ainda não recebemos o pagamento. Lamentamos informar que não temos outra escolha senão tomar medidas legais para recuperar a dívida ”.

Informar o devedor da ação legal 

“Prezado 0 *cliente* , porque você não pagou a dívida de *soma*, nós passamos o seu caso para o tribunal. Você será notificado pelos advogados oficiais sobre a data da audiência. ”

Agradecimento Mensagem 

“Caro *cliente* , seu pagamento de  *soma* foi aceito e sua dívida foi liberada. Obrigado!”

Lei de cobrança de dívidas 

“Caro *cliente* , é extremamente proibido cobradores de dívidas de usar práticas enganosas, injustas ou abusivas para cobrar suas dívidas de você. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema! *Nome da empresa* ”

A cobrança de dívidas por SMS tem muitos benefícios. 

Se você estiver pronto para implementar essas estratégias no seu salão de beleza ou barbearia, é só clicar aqui para experimentar gratuitamente o programa para salão de beleza da Belasis.

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Como economizar tempo e dinheiro utilizando a tecnologia no salão de beleza

Como gerente ou proprietário de um salão de beleza, você deve saber o quão importante é sempre reavaliar seus gastos comerciais.

E uma forma comprovada de reduzir suas despesas gerais, além de aumentar a eficiência de seus negócios, é utilizar uma tecnologia melhor.

Todos sabemos que novas tecnologias podem ser caras.

No entanto, a adoção de um método melhor de gestão administrativa e de atendimento pode render enormes lucros – especialmente no longo prazo.

Por exemplo, simplificando seus processos de negócios e de tecnologia, você pode reduzir significativamente as horas de funcionários, gerando economias de custo substanciais.

A Belasis pode fazer esse trabalho para você e, consequentemente economizar de tempo e dinheiro com o seu programa de gerenciamento.

A plataforma cuida do seu salão de beleza para que você possa cuidar de seus clientes. 

Então é só lotar a sua agenda e aproveitar todos os benefícios do sistema. 

Adicione, modifique, agende e confira qualquer compromisso com apenas alguns cliques. 

Em linhas gerais, abrange todas as áreas de gerenciamento de negócios de beleza e bem-estar com um sistema completo e pronto para você usar.

Programa para salão de beleza da Belasis

Você dirige um salão de beleza? 

Curiosamente procurando por um programa para salão de beleza tudo-em-um? 

Se sim, conheça a Belasis. 

É um excelente software de gerenciamento de salões que facilita o agendamento de serviços e automatiza quase todas as atividades do salão de beleza.

Recursos do programa para salão de beleza

A Belasis oferece além do básico para fornecer tudo o que você precisa em um único pacote.

Controle de acesso:

Utilize o sistema do salão de onde quiser e no momento que quiser sem problema algum. 

Além disso, economize tempo e dinheiro com o sistema.

Gestão eficaz do pessoal

Facilidade em gerenciar sua equipe e sua participação nela ao cadastrar os profissionais, os horários e escala de trabalho, dentre outras funcionalidades.

Cadastro de clientes 

Muito simples manter relações com clientes com histórico detalhado de compromissos, preferências, agendamentos futuros e detalhes de contato neste programa para salão de beleza

Agendamento fácil

A Belasis tem uma ferramenta simples e limpa com uma agenda incrível que pode lidar com todas as suas reservas de salão de forma eficiente. 

Isso faz do seu agendamento uma brincadeira de criança ao invés de uma tortura.

Lembretes de agendamento 

Não deixe que os clientes esqueçam os agendamentos.

Envie lembretes via SMS e até mesmo WhatsApp.

Agenda na palma da mão 

Liberte-se da recepção e experimente os benefícios de ter todo o seu salão ao seu alcance com o aplicativo de agendamento.

Agendamento online

Aumente seus agendamentos com o programa para salão de beleza Belasis, permitindo que os clientes façam agendamento online através de seu site ou Facebook.

Além de ter mais clientes, você economiza tempo marcando horários pelo telefone, por exemplo.

Gerencie a agenda 

Cores personalizadas de acordo com o status do seu agendamento. É fácil de organizar todos os seus compromissos de acordo com as durações e com a lista por status.

Financeiro

Tenha controle sobre a parte financeira do seu salão de forma fácil e eficiente.

Marketing  

Envie campanhas para os seus clientes e atraia eles para o seu salão.

Feedback

Colete feedbacks preciosos de seus clientes através do seu website personalizado.

Assim você consegue melhorar os serviços e o atendimento.

Pacotes personalizados

Crie pacotes de acordo com a necessidade de seus clientes e gerencie-os com facilidade.

Gestão de estoque

Faça o controle e mantenha o seu estoque sempre em dia para sempre poder oferecer produtos para os clientes.

Gerencie de forma simples

Personalize as permissões de acesso dos seus profissionais e permita que eles tenham as próprias agendas online.

Dessa forma você pode estar sempre atualizado sobre o seu negócio, até mesmo quando o salão está lotado.

Plataforma eficiente de gerenciamento de salão de beleza

A Belasis oferece o melhor programa para salão de beleza do mercado. 

Você pode usar como plataforma para salão de beleza, barbearia ou esmalteria, agendando, vendendo e gerenciando com facilidade.

Informe a seus clientes sobre os tratamentos personalizados de spa, cabelo ou unhas, ofertas de serviços e preços de produtos.

Além disso, você pode finalizar as comandas com apenas alguns cliques.

Se você quer conhecer todos esses recursos, é só clicar aqui.

Teste gratuitamente agora mesmo.

Qualquer dúvida, é só entrar em contato com a equipe Belasis.

Ficaremos felizes em ajudar você!

 

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Gestão de caixa para esmalteria

Suas programações de lucros e perdas dizem que as coisas estão boas, mas você nunca parece ter dinheiro suficiente à mão.

 Se isto descreve a sua situação, então, provavelmente, você tem um problema de fluxo de caixa.

Muitos proprietários de esmalterias combinam lucro e fluxo de caixa. 

Ter um negócio lucrativo não garante que você esteja gerenciando bem seu fluxo de caixa. 

Isso ajuda. Mas não é garantia.

Pense no seu fluxo de caixa como uma temperatura mensal da saúde financeira de seu estabelecimento.

 Se o fluxo de caixa desse mês cobrir todas as despesas, você estará bem com um fluxo de caixa positivo. 

Se a sua renda mensal não cobrir suas despesas mensais, você estará com um fluxo de caixa negativo para esse mês. 

Existem  muitas razões pelas quais um salão de beleza ou esmalteria pode sofrer uma crise de fluxo de caixa. 

Com alguma investigação e planejamento, você obtém uma reforma financeira que acabará de vez com seus problemas.

O que é fluxo de caixa?

Fluxo de caixa é um termo que ouvimos todos os dias, mas o que isso realmente significa?

O fluxo de caixa é simplesmente a quantia de dinheiro que você recebe e a quantidade de dinheiro que você gasta.

O dinheiro vem de seus clientes para pagar pelos serviços e produtos que você fornece. 

E então sai para pagar suas contas.

A chave é ter mais dinheiro vindo do que saindo. 

Isso é vital para garantir que sua esmalteria possa se fortalecer.

Por que o fluxo de caixa é tão importante?

Ficar sem dinheiro é uma das principais causas de insucesso empresarial. 

Até mesmo uma esmalteria rentável pode falhar por causa do baixo fluxo de caixa. 

É a questão mais importante para qualquer negócio. 

Assuma o controle: não seja pego de surpresa.

Gestão de caixa para esmalterias

Então, como você garante que tem mais recursos entrando do que saindo? 

O segredo é manter os olhos firmes na sua área financeira, e para fazer isso, você precisará de uma boa gestão de fluxo de caixa.

Não se preocupe – isso não é coisa de outro mundo, mas é uma parte extremamente importante do seu planejamento financeiro para ajudar a garantir que você cresça e prospere como um negócio.

Criando uma previsão de fluxo de caixa

Primeiramente faça algumas anotações sobre seus rendimentos e despesas esperadas para os próximos 12 meses. 

Isso formará a base da sua previsão de fluxo de caixa.

Você não tem que ser exato até o último centavo, mas tente fazer suas previsões sobre entradas e saídas o mais detalhado possível mês a mês. 

É melhor ser cauteloso do que otimista demais.

  • Dinheiro recebido – Isso será principalmente pagamentos de seus clientes pelos serviços e produtos que sua empresa oferece. Pode também incluir quaisquer empréstimos que você tenha recebido.
  • Dinheiro de saída – Isso pode incluir: aluguel, contas , salários do pessoal, pagamento de serviços profissionais como contabilidade, seguros, impostos, compra de produtos e equipamentos, amortizações de empréstimos, pagamentos de arrendamentos, custos de papelaria, custos de pacotes telefônicos, internet e software, extras em determinadas épocas do ano, por exemplo, decorações no natal.

Você pode inserir essas informações em uma planilha para ver imediatamente como está.

 Se você tiver mais saídas do que entradas, precisará apresentar algumas maneiras de aumentar sua renda.

Lembre-se de verificar sua previsão de fluxo de caixa e mantê-la atualizada durante o ano – é uma ótima maneira de garantir que as coisas permaneçam planejadas e também ajudará a identificar possíveis problemas de fluxo de caixa que possam estar se desenvolvendo.

Tomando o controle do fluxo de caixa da sua esmalteria

Você pode ajudar a controlar seu fluxo de caixa. Por exemplo:

  • Se você está montando uma nova esmalteria, evite a tentação de gastar quantias enormes em equipamentos e acessórios de luxo; você não quer acumular grandes dívidas antes mesmo de começar. Você pode tornar suas novas instalações limpas, inteligentes e atraentes sem quebrar o banco.
  • Planeje o aumento das rendas nas épocas de recessões. Por exemplo, profissionais da unha estarão muito ocupados no natal, mas mais tranquilos em janeiro e fevereiro. Para aumentar a renda nesses momentos tranquilos, tente:

– Ofertas especiais, como ofertas de “duas por uma” e anuncie-as com antecedência;

– Eventos para seus melhores clientes em momentos mais tranquilos para apresentar novos produtos e serviços;

– Uso de mídia social e email marketing para oferecer ofertas e compromissos de última hora;

  • Sempre planeje o pior cenário, bem como os melhores cenários, para que você tenha todas as eventualidades cobertas na sua previsão de fluxo de caixa.

Escolha a melhor conta comercial

Vale a pena gastar algum tempo pesquisando o que está em oferta ao escolher onde ter sua conta bancária comercial. 

Certifique-se que atenderá a todas as suas necessidades.

 Aqui estão algumas coisas para procurar:

  • Muitos bancos oferecerão um período inicial de operações bancárias gratuitas – confira quanto tempo você terá antes do ingresso das cobranças. 
  • As ofertas e incentivos iniciais para abrir uma conta podem ser tentadoras – mas sempre verifique o que está em oferta no longo prazo.  
  • Descubra quanto vai custar para você usar serviços importantes, como pagamento em cheques ou dinheiro. 
  • Descubra quanto você pode fazer online – as transações online podem custar menos. 
    • Se você quiser um serviço presencial, escolha um banco com uma agência perto de você. 
  • Se possível, visite uma lista restrita de bancos para conhecer um membro importante da equipe, para que você possa fazer perguntas e ver se ele é “adequado para você”.

Programa para esmalteria

Várias planilhas de gestão para esmalterias estão disponíveis para ajudá-lo a gerenciar seu fluxo de caixa, bem como sistemas de agendamento e muitos outros aspectos da administração de seu estabelecimento.

A Belasis fornece uma das melhores plataformas de gestão de caixa para que todas as funcionalidades apresentadas o ajudem a nunca mais ter problemas de desestrutura financeira.

Entre as vantagens que se encontra nesse processo de gestão de caixa, podemos destacar:

  • Auxílio no gerenciamento das contas – Com o programa para esmalteria da Belasis você conseguirá manter o controle e pagar as contas pequenas e grandes a tempo. Para despesas regulares, basta configurar os débitos diretos sempre que possível. 

Então você não será tentado a pular um pagamento e evitará que os atrasos se acumulem muito rapidamente.

  • Realização de suas próprias previsões de escrituração contábil e de fluxo de caixa – isso ajudará você a obter uma compreensão profunda de como sua empresa está se saindo. 

Gerenciar sua renda diária e despesas – Você pode criar uma lista de verificação do fluxo de caixa da esmalteria, com isso, assumir o controle financeiro, criar uma previsão de fluxo de caixa e verificar regularmente para manter o controle.

Como aumentar seu fluxo de caixa para o sucesso nos negócios

Certifique-se de que os preços que você está cobrando por produtos e serviços sejam realistas.

Lembre-se de que seus preços devem cobrir seus custos e gerar lucro também.

Não tenha medo de aumentar seus preços anualmente para cobrir despesas como salários, produtos, aluguel e tarifas.

Além disso: 

  • Reduza seus custos cortando estoque ou desperdício e negociando melhores ofertas de seus fornecedores. 
  • Se você estiver gastando mais de 60% do seu faturamento em salários, considere a redução do número de funcionários ou das horas de trabalho.

Explore maneiras novas e empolgantes de aumentar sua renda comercial: 

  • Incentive os clientes a remarcar antes de sair. 
  • Ofereça ofertas especiais e descontos em horários tranquilos. 
  • Ofereça ofertas e promoções aos seus clientes regulares
  • Mantenha-se atualizado com as últimas tendências e certifique-se de oferecer o que seus clientes querem. 
  • Aproveite ao máximo as mídias sociais e as oportunidades de marketing por e-mail. 
  • Certifique-se de ter um ótimo site. 
  • Dê aos seus clientes um incentivo para apresentar um amigo. 

Se você não quer passar por sufocos com seu fluxo de caixa, experimente o programa para esmalteria da Belasis e não tenha mais dor de cabeças com os diversos problemas que o mal planejamento pode trazer.

Se você quer solucionar o seu problema, clique aqui e experimente gratuitamente essa plataforma.

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Como crescer a sua esmalteria?

Encontrar uma mulher que não gosta de fazer as unhas, manter elas sempre muito lindas e bem aparadas, é algo realmente difícil não é mesmo?

A maioria das mulheres gostam e necessitam estar com as unhas sempre bem-feitas e cuidadas, não só por uma questão de higiene, mas também de beleza.

Por isso, se você está pensando em abrir uma esmalteria, ou mesmo se já tem o seu negócio e deseja crescer para atingir o seu sucesso profissional, saiba que o que você mais vai ter é público e clientes para atender.

Afinal, o público feminino em alguns lugares é a maioria, e é nesse que você precisa focar.

Uma esmalteria organizada, é a chave para o sucesso

Para quem tem esse espírito empreendedor, e deseja oferecer sempre o melhor para os clientes, e fazer com que o seu estabelecimento seja um sucesso, precisa conhecer algumas dicas e conceitos que são essenciais.

Além de conhecer, claro que o mais importante realmente é colocar em prática.

Poderíamos aqui falar de mil e uma coisas que te ajudariam a começar a trilhar um caminho de sucesso, para que logo aplicasse e aos poucos, ganhasse o retorno necessário.

Mas não tem outra forma de começarmos, que não seja falando sobre a organização.

Para alcançar a primazia, é importante que desde o início você saiba o que quer, e aonde quer chegar com o seu negócio.

Basicamente poderíamos dizer que é a visão e missão de um negócio, e que possui extrema importância.

Mas não se trata só disso, o mais indicado realmente é saber onde você vai chegar e ter tudo organizado para que você não perca tempo com coisas que as vezes podem ser normais em uma esmalteria ou salão, mas que podem acabar prejudicando o bom andamento do seu negócio.

Algumas atitudes dessas são exemplificadas pelos clientes que faltam e não avisam, aqueles que ligam várias vezes querendo saber o preço de tudo e depois nem aparece.

Ter que ficar olhando o caderninho de cada um dos colaboradores, para saber quantos clientes foram atendidos, e quanto deve ser repassado para cada um.

Enfim, percebe como isso pode tomar muito tempo?

Enquanto poderia organizar melhor o seu tempo, está lá gastando com processos que poderiam ser otimizados, e economizar tempo, dinheiro e trazer resultados melhores para você.

Mas se você não sabe como isso pode ser feito, ou qual ferramenta que trará todas as facilidades necessárias, não se preocupe, você já está no lugar certo para descobrir.

A ferramenta completa para ajudar a atingir o seu sucesso

O programa para esmalteria da Belasis é uma das ferramentas mais completas e que vai ajudar de verdade a driblar todas as dificuldades que fazem com que você perca seu preciso tempo.

Conheça agora quais são as principais ferramentas da Belasis, que você poderá utilizar, para proporcionar o crescimento da sua esmalteria:

  • Agendamento online, sem complicações
  • Gestão de pacotes;
  • SMS de confirmação e lembrete de agendamento;
  • Conferência da agenda de todos os profissionais;
  • Ferramenta para gerenciar as comissões.

E essas são apenas algumas das ferramentas mais utilizadas e que vai te ajudar a ter a organização necessária, para gerenciar corretamente a sua esmalteria, e trazer o sucesso desejado.

 

Quer ter mais clientes e uma esmalteria de sucesso? Saiba como

Você já sabe que a organização de uma esmalteria, desde o seu início deve ser prioridade e agora já sabe como fazer isso.

Mas só a organização não basta. Existem outros pontos que você também deverá explorar e investir.

Confira agora o que você deve fazer para alcançar a excelência com a sua esmalteria.

  • Conhecimento de mercado

Principalmente se você está começando nessa linda e encantadora área de beleza, e especificamente com uma esmalteria, já deve ter ouvido e lido diversas vezes sobre a importância de conhecer o seu mercado de atuação.

Esse ponto é importante para qualquer segmento, mas na área de beleza deve ter uma atenção ainda maior, pois a cada momento existem novidades surgindo ao nosso redor.

Mas não é só sobre conhecer as últimas tendências.

É preciso conhecer quais são os concorrentes, assim como o seu público alvo, para que consiga traçar estratégias que deem certo para a sua esmalteria.

  • Profissionais capacitados

Existem alguns cargos que serão necessários e talvez indispensáveis.

O mais correto é que uma vez que você estará gerenciando o seu negócio, não acumule funções.

Não queira gerenciar a esmalteria, recepcionar os clientes, esmaltar as unhas e receber o pagamento.

Quando possível contrate profissionais que tenham a expertise necessária para cada uma das etapas.

Assim, você proporciona um atendimento de excelência para os seus clientes.

Isso faz com que eles fiquem satisfeitos e possam voltar mais vezes.

  • Tenha metas

Uma prática que ajuda os grandes investidores e empreendedores a ter sucesso em seus negócios, são as metas.

Não apenas metas para saber quanto deverá ganhar no mês, ou ainda quantos clientes serão atendidos.

Essas são metas importantes e devem ser observadas com seriedade.

No entanto, o grande sucesso dessas pessoas, está no conhecimento do retorno do seu investimento.

Talvez esse seja um assunto que poucas pessoas e sites sobre empreendedorismo falam.

Mas a verdade é que se você pretende abrir uma esmalteria, é necessário saber o quanto deverá investir nesse início.

O investimento pode ser com o local, o material ou com a mobília com a qual o estabelecimento será decorado.

Não pense que logo no primeiro mês de atendimento, você já vai começar a ter um alto faturamento e ótimos lucros.

Primeiro será necessário ter o retorno do valor investido, e depois então começar a lucrar.

E é especialmente aqui que as suas metas irão entrar.

Será necessário saber em quanto tempo esse valor irá retornar para você.

Tendo isso em mente, será possível traçar estratégias de acordo com o momento que a empresa está.

Dessa forma você consegue saber se precisa investir e conquistar mais clientes com esse foco ou não.

Esses são alguns passos necessários para que a sua esmalteria tenha sucesso.

 

Você conhece outros?

Então conta para gente aqui nos comentários 🙂

 

Por que você precisa de um programa fidelidade?

Ter um programa fidelidade para auxiliar nas vendas de uma empresa, independentemente de qual seja o serviço, em muitos casos acaba dividindo opiniões.

Muitas vezes fica a dúvida se deve ser feito e quais são os benefícios do programa.

Mas a verdade é que não existem motivos para ter dúvida, uma vez que qualquer empresa consegue alcançar resultados satisfatórios a partir desse sistema.

Então, por que não utilizar, não é mesmo?

Você tem dúvidas sobre o funcionamento ou quais são os benefícios de um sistema como esse?

Então acompanhe esse post, pois preparamos para você tudo o que precisa saber sobre um programa fidelidade.

O que é um programa de fidelidade

O programa basicamente trata, como o próprio nome diz, de fidelizar os seus clientes que já conhecem a sua marca e já realizaram algum tipo de serviço.

Com o programa é possível ter muitas possibilidades e diferenciais, especialmente frente aos seus concorrentes que assim como você, provavelmente desejam conquistar mais clientes.

Geralmente gira em torno de alguma recompensa que a pessoa pode ganhar a partir do momento que faz uma compra.

Pode ser um desconto de 5,10,15% na próxima visita ao estabelecimento, um serviço grátis assim que completar uma certa quantidade de serviços realizados ou com o mesmo profissional, ou no seu salão, mas podendo ser em outras unidades, ou mesmo um serviço complementar, como por exemplo, uma hidratação para quem fizer uma escova, ou um preço especial para quem deseja esmaltar mão e pé.

Existem outras de acordo com a necessidade do seu cliente.

A importância de trabalhar com um programa fidelidade, está no fato de que são várias as pesquisas que conseguem identificar um valor 3x maior para uma empresa conseguir conquistar um novo cliente, do que para reter.

É claro que para isso, todos os procedimentos realizados desde que o cliente chega ao salão, até o momento em que paga o serviço e se despede, devem ser realizados da melhor forma possível.

Pois nada irá adiantar ter um sistema para ajudar a manter os clientes, se o seu serviço não for bom.

Quais são os benefícios de ter um programa de fidelidade

O primeiro e principal benefício você já conhece, pois acabamos de falar sobre, é a economia.

Um cliente fiel e que sempre realiza os serviços com os seus colaboradores, consegue reduzir os custos da aquisição de novos clientes.

Por melhor que seja ter mais e mais clientes na barbearia, não ter que correr atrás deles e deixar que eles venham, pela qualidade do seu serviço é bem melhor, não é mesmo?

Separamos para você os maiores benefícios de poder contar com um programa de fidelidade, e alguns motivos indispensáveis, para você não terminar o dia de hoje sem adquirir o programa para a sua empresa.

  • Diferencia da concorrência

Não são todas as empresas que tem a oportunidade de contar com um programa fidelidade.

Então investir no programa fidelidade pode fazer com que você se destaque no mercado.

  • Favorece a retenção dos clientes mais assíduos e valiosos

Se você tem um bom serviço e ainda oferece algo a mais eles, é claro que vão voltar mais vezes.

Além disso, um cliente satisfeito pode ajudar na divulgação do seu salão.

  • Sempre agrada os clientes

Qual é o cliente que não gosta de receber um agrado não é mesmo?

Seja um desconto, ou um brinde, é sempre bom.

  • Aumento das vendas

Esse ponto serve especialmente para o salão que dá um serviço gratuito ou desconto, para o cliente que acumular pontos, ou serviço realizados.

E se o serviço for bom, ele pode indicar para familiares e amigos também.

  • Proporciona um melhor relacionamento com o seu cliente

Com esse programa, você pode conhecer melhor o cliente, e saber quais são os serviços que ele mais gosta e que realiza sempre.

Além disso você consegue saber o que pode ser ofertado especificamente para ele.

  • Promover serviços que em alguns casos, os clientes não chegam a ter tanto interesse

Sabe aquele serviço mega exclusivo que você achou que ia bombar no seu salão, mas ninguém quis saber?

Esse pode ser o momento perfeito para você ofertar e ajudar as pessoas a conhecer, e quem sabe marcar outros horários.

  • Existe a possibilidade de aumentar o movimento, mesmo nos dias mais fracos

Além da tradicional promoção nos dias de menor movimento, (se você não faz isso, está perdendo oportunidade), o programa de fidelidade também pode ajudar a aumentar o movimento especificamente nesses dias, para que sejam tão movimentados como nos outros.  

Você pode fazer campanhas via SMS, por exemplo, para divulgar o que oferece no seu salão ou barbearia.

Como funciona o programa de fidelidade

Aqui no blog estamos sempre pensando em ajudar o seu negócio a crescer.

Ou seja, queremos auxiliar você a atrair mais clientes, vender mais e aumentar o faturamento.

Com esse pensamento vamos explicar para você como funciona o programa fidelidade da Belasis.

Assim, você vai ter toda a confiança necessária e saber como irá funcionar no seu estabelecimento.  

Uma das maiores estratégias hoje é o acúmulo de pontos, que provavelmente você já ouviu por aí.

Com o programa para salão de beleza da Belasis, você terá acesso a uma plataforma que irá fazer todo o gerenciamento de pontos dos clientes.

Isso ajuda você a ter um marketing de relacionamento, que será eficaz e que trará resultados rapidamente.  

A partir do momento em que for faturada a comanda do seu cliente, serão adicionados pontos de fidelidade.

E assim a cada visita ao estabelecimento e claro, a cada serviço realizado os pontos serão adicionados de modo acumulativo.

Com o passar do tempo os pontos poderão ser trocados por outros serviços, de acordo com o desejo do cliente.

Viu só como é fácil, e não tem segredo nenhum.

Tudo é feito através de um sistema que foi pensado e planejado para atender as necessidades dos gestores.

Dessa forma, você pode utilizar de forma simples e ainda economiza o seu tempo. 

Você pode escolher quais serão as recompensas para cada quantidade de pontos.

E a partir disso conquistar clientes, que irão visitar 2x mais o seu estabelecimento, gastando 4x mais.

Pois cerca de 64% dos clientes, indicam uma empresa com um programa de qualidade para outros amigos.

Se você quer alcançar resultados como estes, clique aqui, conheça mais e teste gratuitamente.  

 

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O que é certificado digital?

Com a lei do salão parceiro, os salões precisam emitir notas fiscais.

E com isso muito tem se falado sobre certificado digital.

Mas você já sabe o que certificado digital?

Se você não sabe ou tem dúvidas sobre o assunto, não se preocupe!

No post de hoje vamos esclarecer algumas questões sobre o certificado digital.

Ah, se você tem dúvidas sobre a emissão de notas fiscais, é só clicar aqui para conferir o post que separamos para você.

Confira agora mesmo!

O que é o certificado digital?

O certificado digital é equivalente a uma assinatura digital.

É útil para validar a identidade de um usuário.

Essa assinatura diminui a burocracia de alguns processos, como o da emissão de notas fiscais, por exemplo.

Dessa forma, você consegue fazer tudo sem sair de casa.

No caso de emitir as notas fiscais, com o programa para salão de beleza da Belasis, você faz isso com alguns cliques.

 

Como conseguir um certificado digital?

Para conseguir o seu certificado, você precisa escolher a autoridade certificadora primeiro.

No site do ITI você pode conhecer todas as autoridades certificadoras e escolher a sua.

O e-CNPJ equivale ao seu CNPJ e serve para emissão de notas fiscais, por exemplo.

Ele é importante pois tem validade jurídica, o que torna os processos mais fáceis, já que você pode assinar os documentos digitais.

Existe também o certificado social e o e-CPF.

Mas para quem tem salão de beleza ou barbearia, o e-CNPJ é o que mais se encaixa.

Veja só como é fácil ter o seu certificado digital:

Antes de começar, você precisa arquivo digital que se refere ao certificado.
Esse arquivo você consegue com as autoridades certificadoras.

 

1. No Windows

Você vai em “Painel de Controle” >”Redes e Internet”> “Opções de internet”.

Na próxima janela você seleciona a aba de “Conteúdo”.

Na tela que será exibida você clica em “Certificados”.

Nessa tela serão listados todos os certificados que você já tem.

Para importar um novo, você clica em “Importar”.

Então, é só seguir as instruções que serão exibidas para você.

 

2. No Mac

No Launchpad você procura por “Acesso a chaves”.

Depois você seleciona a opção “Certificados” e clica em “Arquivos”.

Então você clica em “Importar itens”.

Depois é só abrir o seu arquivo referente ao certificado digital.

 

Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.

 

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Lembretes de agendamento para esmalteria

Quando se trabalha com o público em geral, é importante ter em mente que organização é chave para o sucesso.

Ser organizada é fundamental para que todos os clientes saiam satisfeitos.

Sua esmalteria tem lembretes de agendamentos?

Equilibrar a agenda é um dilema em alguns momentos, porque é necessário saber os horários disponíveis, ou se o cliente quer um determinado profissional que a atenda.

Além disso, horários não podem bater, entre outros problemas que surgem no agendamento da esmalteria.

Se você busca soluções para esses problemas, iremos propor algumas soluções para você.

Confira agora mesmo!

 

Esmalterias, um ramo promissor que merece atenção!

Quem trabalha no ramo da saúde e da beleza sabe o quão estressante pode ser controlar uma agenda de manicure e pedicure.

Sempre há clientes querendo os mesmos horários, principalmente os horários de pico, como a hora do almoço.

Isso pode gerar agendas muito cheias em alguns dias e com horários sobrando em outros.

E juntar o útil ao agradável em momentos como estes é quase uma missão impossível.

Para que você tenha mais facilidade em lidar com estes empecilhos, leia atentamente nossas dicas!

Alguns clientes precisam de mais atenção:

Quando o trabalho feito para um determinado cliente é excelente aos olhos dele, ele sempre volta a procurar o serviço.

Desta forma, você pode fidelizar um cliente.

Principalmente se for um cliente que precisa manter o visual em dia por conta do trabalho, compromissos e até mesmo por necessidade pessoal.

E importante manter uma agenda constante da manicure predileta deste cliente para os dias da semana que ele costuma ir.

Então, como uma forma de dar mais atenção para este cliente, você pode enviar um lembrete de agendamento para ele.

Assim, o cliente sabe que tem o seu horário garantido com o profissional predileto. 

Se o cliente desejar, você pode fazer agendamentos recorrentes direto na sua agenda online.

Logo, você já garante os serviços para este cliente e os lucros para a sua esmalteria.

Jogo de cintura, uma forma de oferecer alternativas e agradar a todos!

Você está com clientes novas, devido a uma promoção ou postagem em redes sociais, o cliente chegou ao local e não tem o horário que ele gostaria?

Nunca, em hipótese nenhuma cancele o atendimento com esses clientes em potencial.

Seja sempre flexível e ofereça alguma alternatica.

Procure conversar e compreender as disponibilidades de horários destes novos clientes.

Organize a sua agenda e envie um lembrete para esses clientes quando sobrar um horário.

Assim você conseguirá encontrar pontos e horários que sejam interessantes para ambos os lados.

Uma forma interessante para atrair as clientes, é disponibilizar o agendamento online.

Dessa forma, os clientes conseguem visualizar quais horários disponíveis para atendimento.

 

Tenha controle em relação ao tempo de atendimento e evite atrasos!

Esta dica é fundamental para que não haja atrasos no atendimento e os agendamentos não sejam um problema.

Assim você irá demonstrar que se importa com os compromissos das clientes e irá transmitir qualidade no atendimento.

Saiba qual é o tempo que leva casa serviço prestado na esmalteria.

Desta forma você poderá concatenar todos os atendimentos do salão sem que um atropele o outro.

Não deixe o cliente esperando mais de 10 minutos.

Sempre ofereça um suco, café, chá ou até mesmo um bolo, para que o cliente se sinta especial.

Sempre controle os atrasos de suas clientes.

Enviar lembretes de agendamento evita que os clientes esqueçam os compromissos.

Caso o atraso do cliente ocorra, explique para ele que existe um tempo de tolerância ou solicite que ele agende para outro horário.

Assim você poderá atendê-lo em outro dia e não irá comprometer o atendimento do próximo cliente.

Evite que seus profissionais atrasem um atendimento.

Dessa forma, você mantém a qualidade do atendimento e a credibilidade da sua esmalteria.

 

Atendimento nota mil!

É importante que você tenha a sua agenda sempre organizada e saiba o status dos agendamentos.

É essencial que você consiga visualizar quais clientes comparecerão, aqueles que cancelaram e os que ainda não estão confirmados.  

Desta forma você conseguirá direcionar o rendimento para preenche a agenda de forma mais fácil.

Assim você terá sempre um padrão no atendimento de suas clientes.

Logo, poderá ser reconhecida pela pontualidade e possibilidade de garantir atendimento até mesmo em épocas impossíveis de conseguir uma esmalteria.

Tecnologia, a sua melhor aliada.

Você é daquelas que ainda usa o caderninho para agendar os atendimentos?

Usa um tablet ou celular?

Muitas vezes algumas profissionais trabalham de forma tradicional com a clássica agenda de papel.

Todavia, às vezes há alguns inconvenientes trabalhar com agenda de papel.

Além de rasurar, não ter o controle total de agendamento das clientes fiéis, você precisa carregar para todos os lugares.

Por isso é importante ter um bom programa para esmalteria.

Com um sistema para esmalteria como o da Belasis, é possível acessar a sua agenda de qualquer lugar e de qualquer dispositivo.

Além disso, você pode enviar os lembretes de agendamento diretamente da plataforma, evitando não comparecimentos e confusões na hora do atendimento.

E se você quer oferecer um atendimento diferenciado, você também pode fazer a integração com o WhatsApp.

Ah, você também pode fazer anotações específicas no cadastro dos clientes.

Por exemplo, uma cliente que precisa de esmalte hipoalergênico, você poderá inserir este detalhe no cadastro.

Assim, a manicure pode separar as cores de esmaltes hipoalergênicos para esta cliente.

Quer conhecer todas as vantagens que os lembretes de agendamento podem trazer para a sua esmalteria?

Então clique aqui e experimente grátis agora mesmo!

 

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Resolva o não comparecimento dos clientes com uma solução moderna

O não comparecimento de clientes no horário marcado é um dos maiores problemas que um salão pode enfrentar.

Acarreta prejuízos, insatisfação de seus funcionários e boas horas de dor de cabeça para você.

Pense em uma situação hipotética. Isso já aconteceu em seu estabelecimento?

Você está animado com o próximo sábado.

Uma verificação rápida na agenda de compromissos na sexta-feira à noite mostra um incrível percentual de 87% do horário reservado. Você dorme bem seguro que sábado será um grande dia.

A equipe chega e eles também estão animados para um sábado movimentado.

Então, por volta das 08:00 as coisas já começam a desmoronar.

Os dois primeiros clientes não aparecem para seus compromissos.

Você imagina: “Ainda temos um cronograma realmente completo depois das 09:00 da manhã. Temos que ir além de como o dia começou”.

Então, outro cliente não comparece para um serviço agendado para as 10:00.

E isso infelizmente se repete ao longo do dia.

No momento do fechamento do caixa no sábado, o total de não comparecimentos é de pouco mais de R$ 1.000,00 em serviços.

Sua equipe está descrente e desmotivada, a moral está baixa e o jogo da culpa está sendo jogado.

 Dedos são apontados para a recepção, prestadores de serviços e, claro, para os proprietários ou gerentes.

Por que o não comparecimento é um grande problema na indústria de beleza?

Os efeitos do não comparecimento têm um impacto financeiro significativo em uma salão. 

Quando um estabelecimento tem apenas R$ 300,00 de prejuízos semanais, os totais somam mais de R$ 15.600,00 aproximadamente por ano em receita perdida. 

Com as margens de lucro líquidas da indústria na faixa de +/- 5%, o custo de não comparecimento pode reduzir os lucros a zero.

Então, aqui estão algumas estratégias para eliminar de vez o não comparecimento com uma solução moderna: o lembrete de agendamento.

Coloque sua casa em ordem: comece dando uma boa olhada no seu salão. 

Você está fornecendo menos de cinco estrelas em termos de atendimento para o cliente em seu estabelecimento? 

Você criou um ambiente excessivamente casual em que os clientes têm pouco respeito pelos compromissos reservados? 

Nesse caso, melhore as experiências de seus clientes em toda a sua empresa. 

Crie uma experiência profissional tão incrível que um cliente nunca consideraria não comparecer para um compromisso. 

Treine seus clientes para o agendamento online com lembretes de agendamento

A maioria dos problemas de não comparecimento geralmente podem ser associados a clientes novos. 

Clientes regulares eventualmente aprendem sobre suas políticas de agendamento de serviços e aderem a elas.

No entanto, nada disso impede que você tenha os prejuízos quanto à falta no horário marcado.

Uma das soluções é definir expectativas claras com seus clientes durante a primeira visita. 

Durante o processo de reserva inicial, explique que você está reservando um horário especial através de uma plataforma de agendamento online.

Se eles não puderem fazer o agendamento, devem entrar em contato com antecedência.

Lembre os clientes antigos também dessa conduta.

Manter os dados do cliente atualizados para enviar os lembretes de agendamento

Atualize o cadastro de clientes com os números de telefone celular e residencial mais recentes, e-mails e endereços de correspondência. 

Além disso, incentive os clientes a seguir e “curtir” sua empresa nas mídias sociais. 

Você precisa de várias maneiras de confirmar os compromissos do cliente.

As plataformas de agendamento criam consistência através dos lembretes de agendamento.

Esses lembretes podem variar de acordo com suas necessidades e modificados conforme as características particulares dos seus clientes.

  1. Confirmações por SMS horas antes do horário agendado. Este é um recurso padrão na maioria dos sistemas de agendamento online. 
  2. Confirmações por telefone para todos os clientes que não confirmam eletronicamente antes do compromisso. 
  3. Uma lista com nomes de clientes “não confirmados”. Peça ao seu gerente ou à equipe de atendimento que encontre formas criativas de contatar esses clientes. Contata-los através da mídia social é uma boa ideia. 
  4. Programar o seu sistema para enviar um segundo lembrete horas antes do atendimento.

Nota 1 :

Se você não colocar o esforço inicial em educar cada cliente sobre suas políticas e expectativas de não comparecimento, não espere uma taxa pequena de faltas.

Não tem como corrigir o problema se você não conseguiu resolver a causa. 

Ainda não está convencido de que esses lembretes de agendamento são a melhor solução para você?

Pois abaixo seguem 12 razões curtas, mas imprescindíveis para você optar de vez pela plataforma de agendamento online e o lembrete de agendamento para complementar os serviços do seu salão de beleza.

1)Um item a menos na sua lista de verificação

Como proprietário de uma empresa, sabemos que você está ocupado e sua lista de tarefas é interminável. 

Ter uma plataforma que cuida de seus lembretes de compromisso para seus clientes, leva menos uma tarefa fora de sua lista de verificação.

2) Passe menos tempo no telefone

Os proprietários e gerentes de salões de beleza podem gastar menos tempo ao telefone com os clientes, conversando com eles sobre o próximo compromisso. 

Ao enviar um lembrete por e-mail ou um lembrete por texto, até mesmo lembretes nas redes sociais, os clientes obtêm as informações necessárias sem ocupar seu valioso tempo.

3) Menos tempo igual a mais dinheiro

Quanto menos esforço você precisar fazer lembrando seus clientes sobre seus compromissos futuros, mais tempo você poderá gastar concentrando-se em seus clientes durante seus serviços.

Logo, o envio de lembretes de compromissos libera tempo para si e para os seus clientes, para que possa concentrar-se nas relações com eles e com seu dinheiro.

4) Evite Interrupções

Se você está no meio de um procedimento ou uma conversa com um cliente, interromper esse momento para atender o telefone não é uma boa prática de educação, mesmo que seja algo inevitável em algumas circunstâncias. 

Então, outro benefício da implementação de lembretes de agendamento é que seu serviço não será interrompido com chamadas telefônicas intermináveis.

5) Não tem desculpas

Certamente os proprietários e gerentes consideram cuidadosamente a equipe que vão preparar e o agendamento da semana com base no número de compromissos que têm.

Ter lembretes de agendamento é crucial para ganhar dinheiro e evitar jogar com a sorte porque um cliente esqueceu quando era o seu compromisso.

6) Cancelamentos são feitos em vez de esquecidos

O envio de lembretes de agendamento por meio de mensagem de texto, e-mail ou nas redes sociais, não apenas notificará os clientes sobre seus compromissos, mas também facilitará o cancelamento em tempo hábil, se necessário.

Os lembretes automáticos de compromissos do seu sistema fornecerão um e-mail ou número de telefone para entrar em contato se precisarem ser cancelados para que os clientes possam entrar em contato com você com facilidade.

7) Saiba quem não está vindo antes do tempo

Se um cliente tiver que cancelar ou remarcar o compromisso, não seria ótimo ser notificado com 24 a 48 horas de antecedência?

 O sistema que envia os lembretes de agendamento fornece um tempo para preencher essa vaga com alguém na sua lista de espera.

Quanto mais aviso você tiver, mais tempo terá para preencher lacunas em sua programação e abrir espaço para novos clientes.

8) Acompanhe quem está cancelando seus compromissos

Independentemente do setor em que você esteja, seja esmalteria, salão de cabeleireiro, ou SPA, há sempre clientes que repetidamente não comparecem, cancelam ou tentam remarcar seus horários no último minuto. 

A implementação de lembretes automáticos permite que você acompanhe a frequência com que um cliente cancela.

Coletar informações sobre seus clientes é uma parte crítica da compreensão do seu negócio, e isso inclui saber quais as pessoas que não são confiáveis ​​e imprevisíveis.

9) E-mail, lembretes de SMS ou redes sociais são amigáveis ​​para o cliente

Da mesma forma que você não quer que seu trabalho seja perturbado por chamadas de clientes, com lembretes de agendamento seus clientes não serão interrompidos durante o dia para atender suas chamadas.

Os benefícios da implementação de uma plataforma de gerenciamento online com lembretes não apenas contribuem com seus negócios, mas também beneficiam seus clientes.

10) Lembretes em qualquer lugar a qualquer hora

Nem todos os clientes passam os dias perto de um telefone ou de um computador. 

Os lembretes por e-mail, SMS e redes sociais alertam seus clientes sobre os próximos compromissos em seus dispositivos móveis, onde quer que estejam.

O mesmo benefício funciona para você como provedor de serviços. Se o cliente responder ao lembrete de compromisso e solicitar o cancelamento, você, como proprietário do salão, também receberá uma notificação em qualquer lugar.

11) Desenvolva um relacionamento com seus clientes 

Construir um relacionamento com seus clientes é uma das melhores maneiras de garantir a fidelidade dos negócios e do cliente.

Os lembretes de agendamento ajudam a criar um serviço de atendimento consistente e confiável aos seus clientes.

Além disso, os lembretes exigem pouco trabalho manual de você.

12) Cresça e detalhe o perfil do seu cliente

Se você tem um cliente que cancela seus compromissos de última hora ou faz agendamentos com meses de antecedência, o sistema  de agendamento online pode incluir essas informações no perfil de um cliente.

Então conhecer os hábitos dos clientes existentes no seu salão é muito importante.

Pois assim você consegue aprender sobre novos clientes para ajudar no crescimento de seu estabelecimento.

Todos os dias, mais empresas estão introduzindo o programa para salão de beleza em seus negócios.

Dessa forma é possível fornecer aos clientes os lembretes de agendamento por e-mail, SMS e redes sociais.

Lembretes eletrônicos são um ótimo complemento para o seu salão de beleza.

Ao liberar tempo valioso, documentando os hábitos de compromisso e aumentando os relacionamentos sólidos com os clientes, você e sua equipe poderão se concentrar nos detalhes e nas operações de lucratividade do seu estabelecimento.

Menos tempo no telefone ligando para os clientes ou mexendo na papelada significa mais tempo para expandir o seu salão, melhorar o atendimento e melhorar a experiência do seu cliente.

Então, se você estiver interessado em implementar o uso de um programa para salão de beleza eficiente e eficaz que suporte lembretes de agendamento, é só clicar aqui para experimentar grátis agora mesmo. 

Adoraríamos ajudar sua empresa a se tornar melhor ainda!

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Por que usar uma agenda online no salão de beleza?

Agendamentos duplicados, compromissos perdidos, não comparecimento e conflitos de agendamento no salão?

Isso faz com que os clientes tenham uma experiência insatisfatória, o que pode ser o pior pesadelo de um salão. 

Na indústria da beleza, os relacionamentos com clientes são cruciais para manter seu negócio funcionando bem.

Muitas vezes, os clientes lembram-se dos detalhes minuciosos da experiência, em vez da totalidade do serviço em si.

E esses pequenos detalhes influenciam na decisão de ficar com o salão ou de procurar o concorrente. 

Então, como os proprietários de salões podem evitar que problemas como esse aconteçam e criem a melhor experiência para o cliente?

Confira agora mesmo!

Comece com compromissos organizados

A organização é a chave para o sucesso do seu salão e o agendamento é o coração dessa organização. 

Então, você deve pensar nos diferentes tipos de situações que criam conflitos de agendamento, como:

  • Agendar um compromisso para uma data ou hora errada;
  • Atendimentos levando mais tempo do que o esperado;
  • Pessoas se atrasando ou decidindo ir no momento em que querem;
  • Não comparecimento e, conseqüentemente, prejuízo.

Estes são riscos comuns que os agendamentos convencionais trazem e que você precisa aprender a atenuar no dia a dia do seu salão. 

Aqui estão algumas maneiras de criar um cronograma eficiente que não só mantém você organizado, mas também eleva as expectativas de sucesso do seu estabelecimento.

Use uma plataforma de agendamento com serviços integrados

À medida que seu salão de beleza começa a se expandir, marcar e gerenciar agendamentos manualmente pode se tornar quase impossível. 

Para acompanhar o crescimento de seu salão, você precisa de uma ferramenta que possa gerenciar compromissos em grande escala e configurar as solicitações online de seus clientes. 

Aqui estão algumas das características que você deve procurar em um programa para salão de beleza eficaz nos  agendamentos:

  • Os clientes podem reservar online e não precisam mais esperar que um salão se abra para ligar e marcar um horário. Como os clientes agendam compromissos online? Ele acessa o calendário do seu salão no site ou aplicativo e reserva um horário usando o sistema de agendamento a qualquer momento. Então se os clientes precisarem agendar vários serviços de salão de beleza, poderão escolher facilmente o que querem.
  • A plataforma é configurada com seu calendário. O agendamento online é sincronizado diretamente com sua agenda e mostra sua disponibilidade para os clientes. Isso evita reservas duplas ou erros ao marcar um horário. Esse recurso permite que seus funcionários sejam mais flexíveis com sua programação, pode poupar seu tempo, mantê-lo organizado e criar uma experiência conveniente para seus funcionários e clientes.
  • Você é notificado de novos compromissos. Uma vez que um novo compromisso é reservado, seu salão é notificado. Você pode aceitar ou rejeitar o compromisso, assim você ainda tem controle total sobre o seu calendário.
  • A plataforma de agendamento pode ser acessada em qualquer lugar. Então um cliente pode acessar seu aplicativo de agendamento online e você pode administrar sua empresa em dispositivos móveis, em um iPad, em uma área de trabalho ou em qualquer outro dispositivo compatível.

Revise a sua agenda todas as manhãs

Se você está desfrutando de uma xícara de café em casa ou se dirigindo para o trabalho, reserve um tempo para rever sua agenda todas as manhãs para melhor prevenir quaisquer problemas que possam surgir.

Conhecer sua agenda, juntamente com o tipo de compromissos agendados, é uma ótima estratégia de gerenciamento que pode te ajudar a se preparar para o que está por vir.

Reduzir os não comparecimentos

O não comparecimento e os cancelamentos de última hora podem representar um enorme risco para o seu salão. 

Não só é uma decepção para a sua equipe – o que pode afetar o ambiente de trabalho – mas também afeta substancialmente o seu cronograma e o potencial geral de atendimentos.

Para reduzir os números de não comparecimento, é comum que os proprietários de salão invistam em uma política de proteção. 

Com 0 programa para salão de beleza certo, você pode solicitar informações de contato dos clientes antes de marcar um agendamento. 

Embora essa opção não cobra o cartão de um cliente imediatamente, você pode optar por cobrar uma taxa se alguém perder um compromisso ou não cancelar por um período determinado – geralmente de 24 a 48 horas antes do horário.

Além de uma política básica de proteção, existem algumas outras maneiras de diminuir a falta de não comparecimento para o seu salão de beleza. 

A promoção da pré-agendamento é uma ótima maneira de estabelecer lealdade e criar consistência para seus clientes. 

Se eles estão acostumados a freqüentar o estabelecimento uma vez por mês em uma data específica, eles começam a fazer parte de sua rotina e são muito menos propensos a cancelar. 

Você pode fazer isso oferecendo remarcar enquanto os clientes estão pagando, ou enviando um SMS logo após o serviço.

Como proprietário de um salão de beleza, é importante perceber que esquecer os compromissos ou esquecer-se de cancelar pode ser um erro honesto.

No entanto,  você nunca pode deixar de lado o impacto negativo deles em seu negócio. 

Independentemente de você implementar uma política de três avisos ou usar um recurso de pré-pagamento, sempre faça questão de acompanhar os motivos dos clientes que não compareceram e descobrir formas de evitar o mesmo problema no futuro.

Implemente métodos de lembrete para o cliente

Criar um fluxo de comunicação claro com seus clientes pode ajudar a manter seu salão de acordo com o cronograma.

Embora possa parecer entediante, um lembrete de compromisso amigável pode diminuir significativamente os horários perdidos, bem como criar um relacionamento com seu cliente.

 Ao configurar um lembrete de texto ou ligar para cada um individualmente, você pode confirmar os detalhes de seus serviços e discutir brevemente qualquer assunto pessoal.

Mensagens ou chamadas personalizadas são uma ótima maneira de estabelecer vínculo e entender melhor seus clientes. 

De fato, muitos proprietários e gerentes mantêm anotações sobre cada cliente.

Assim é possível ter uma melhor comunicação durante o atendimento, por exemplo.

É importante checar o comparecimento com vários dias de antecedência.

Dessa forma você pode se preparar melhor para as alterações e otimizar o cronograma do seu salão.

Mantenha as informações do seu cliente atualizadas

Manter registros precisos e atualizados de seus clientes serve para alguns propósitos. 

A melhor maneira de fazer isso é encontrar um sistema que permita criar perfis de clientes com suas informações de contato e anotações.

Uma vantagem óbvia de ter informações atualizadas é poder entrar em contato com os clientes rapidamente.

Dessa forma, fica mais fácil caso você precise reagendar o compromisso ou se tiver outras dúvidas.

 Com um cadastro de clientes, você mantem um histórico sobre serviços anteriores, o que ajuda quando eles retornarem.

Dependendo da plataforma que você escolher, o diretório do cliente poderá até mesmo armazenar informações de pagamento para clientes regulares. 

Isso faz com que todo o processo seja eficiente.

Mais lucro e melhor experiência para o cliente

Embora o seu objetivo como proprietário de um salão de beleza seja construir uma sólida base de retorno de clientes, os agendamentos online são uma grande oportunidade.

Além disso, eles podem compensar as deficiências na programação do seu salão. 

No final do dia, os assentos vazios significam uma perda de receita para o seu negócio.

Mas é aí que os compromissos podem entrar.

Dito isto, quando um novo cliente entra em seu salão e permanece em um tempo de espera de duas horas, você pode apostar que ele não voltará. 

Então, como você pode gerar mais oportunidades de lucros e criar uma melhor experiência para o cliente?

Analisando o sistema de relatórios do seu salão, você pode avaliar as horas ocupadas e fazer com que alguns de seus funcionários bloqueiem certos horários para dedicar-se tipos de trabalho específicos, tais como o atendimento de clientes que podem ser liberados rapidamente – como um corte de cabelo masculino, por exemplo – para que você possa aproveitar ao máximo o tempo.

Torne-se mais eficiente com seus serviços

O tempo em que o cliente permanece sentado em seu estabelecimento depende do serviço solicitado.

Embora você possa não conseguir controlar o último, é crucial que seus funcionários se movimentem com rapidez e eficiência.

Primeiro, quando você decide sobre os serviços a oferecer, seja específico e dê ao cliente muitas opções no programa de agendamento online de salões. 

Quanto mais específico você for, mais fácil é planejar um cronograma para o seu estabelecimento.

Por exemplo, dê ao seu cliente três opções de corte de cabelo: curto, médio e longo. 

Diferencie um destaque parcial versus completo.

Para tinturas também é interessante oferecer uma cartela de cores. 

Todas essas pequenas variações podem ajudá-lo a determinar a quantidade de tempo que um cliente ficará em uma cadeira em atendimento.

Também é importante avaliar os tempos de processamento de determinados serviços. 

Você deve pensar em quanto tempo um serviço leva para ser feito e se ele pode ser transformado em uma oportunidade.

 Alguns cabeleireiros experientes podem fazer um corte de cabelo durante o tempo de atendimento de outro cliente.

 Isso, no entanto, só deve ser implementado quando você tiver um agendamento online que funcione bem para tornar seus trabalhos mais eficientes.

O treinamento contínuo também pode ajudar os funcionários a melhorar suas habilidades.

Dessa forma, acelera o tempo que os clientes passam na cadeira.

O segredo para o sucesso do seu salão de beleza é ter clientes fiéis e felizes.

Então, mantenha-os no topo da lista ao criar seus horários.

Ultrapassar limites da agenda leva o estabelecimento a ter funcionários cansados ​​e clientes irritados.

Por isso aprenda a criar um cronograma otimizado que funcione para todos.

Viu como são inúmeros os benefícios que uma agenda online traz para o seu salão de beleza?

Que tal aproveitar a oportunidade e experimentar gratuitamente o programa para salão de beleza da Belasis.

 

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Como melhorar a retenção de clientes no salão e na barbearia

Para que um negócio tenha sucesso e possa crescer como uma boa empresa, não existe outra forma de fazer isso que não seja com a captação e retenção dos clientes.

Uma empresa sem clientes, simplesmente não sobrevive.

E para que a sua empresa também possa alcançar o sucesso desejado, é necessário sempre estar atento para identificar quais são as melhores formas de cuidar dos seus clientes.

Dessa forma, eles podem frequentar o seu salão de beleza ou barbearia de forma assídua.

Vamos te contar agora, qual é o principal segredo para que isso possa acontecer: cuidar do seu cliente.

Existem diversas formas possíveis que você pode cuidar da sua carteira de clientes, para que eles se sintam bem atendidos e possam divulgar o seu negócio por onde quer que vá.

Afinal, o melhor marketing ainda é o boca a boca, aquele das recomendações, e só recomenda quem teve um bom atendimento e ficou satisfeito com o serviço.

Separamos para você cinco dicas práticas que se seguidas corretamente podem trazer o sucesso do seu salão de beleza.

E se é isso que você está buscando, vamos lá conhecer essas dicas de ouro.

Passo a passo para o sucesso

1- Atendimento personalizado

Ninguém gosta de se sentir como se fosse apenas mais um na multidão não é mesmo?

Se isso já acontece em qualquer ambiente e deixa muita gente chateada, ainda mais em uma empresa, onde muitas vezes o cliente pode dar o seu feedback seja não voltando mais a barbearia por exemplo, ou mesmo falando mal para outras pessoas, e não é nada disso que nós queremos não é verdade?

Por isso um atendimento de qualidade que seja especial e personalizado, sem dúvida nenhuma é um dos pilares para uma barbearia de sucesso, e você pode fazer isso de um modo muito prático, seja tratando a pessoa pelo nome, ter um sistema para salão de beleza em que você possa conferir qual foi o último serviço prestado a ela, e saber se gostou, se ficou satisfeito, e até mesmo melhorar as vendas conseguindo oferecer um novo serviço de acordo com o perfil da pessoa.

Esse procedimento de oferecer novos produtos pode ser chamado de duas formas: Up selling ou Cross selling.

No caso do Up selling é o processo de sugerir um adicional para o produto ou serviço.

Na barbearia,por exemplo, uma pessoa que vai apenas para fazer a barba pode receber uma oferta para fazer também o cabelo.

Já o Cross selling é um complemento que pode ser ofertado para o serviço.

Para um salão de beleza o Cross selling ideal poderia ser a manicure que utiliza uma base especial e fortificante exclusiva de cada cliente.

Ou ainda se vai fazer uma escova pode ser feito uma hidratação ou penteado também, que pode ser ofertado no mesmo momento em que seria marcado o horário apenas para a escova.

Pode até parecer dicas que são um pouco simples de serem realizadas, mas são justamente esses processos simples que poderão fazer toda a diferença na retenção dos seus clientes.

 

2- Saiba o que o seu cliente precisa

Neste ponto não se trata apenas de saber o serviço que foi marcado, seja uma escova, corte ou barba.

É bacana entender qual a real necessidade do cliente.

Se veio fazer uma maquiagem pois vai a um casamento, ou formatura.

Ou então se marcou um corte de cabelo ou barba apenas para manter a aparência ou para algum evento.

Saber dessas informações simples pode ajudar o profissional a realizar um serviço com mais qualidade, e a partir disso proporcionar uma melhora na experiência dos seus clientes.

Se o cliente tem uma boa experiência com uma empresa ou marca, o processo de fidelização pode ficar ainda mais fácil e a sua barbearia consegue conquistar ainda mais clientes pelo bom desempenho.

Então não se esqueça da alta qualidade no atendimento e de proporcionar uma boa experiência para o cliente.

3- Entenda por que alguns clientes ainda não são fiéis

Antes de avançar etapas para conquistar e aumentar os clientes do salão de beleza e logo o seu faturamento, é necessário dar um passo atrás e verificar o real motivo pelo qual os clientes que já realizaram algum serviço no seu estabelecimento não retornaram.

São inúmeras as possibilidades que podem ser apresentadas.

Para que você acerte, o ideal é criar um canal para que os clientes possam fazer  sugestões, críticas e elogios.

Afinal, não adianta nada você investir tempo e as vezes até dinheiro para capacitar melhor os seus colaboradores para que possam realizar um bom atendimento, sendo que o problema está na qualidade do serviço.

Para ter um feedback real, você pode ofertar algumas recompensas.

Por exemplo, você pode dar descontos, bônus e prêmios em uma próxima visita para quem auxiliar na pesquisa de satisfação.

4- RTS para a equipe

O processo de fidelização com os clientes não deve partir apenas do ponto de relacionamento profissional-cliente.

Ele deve estar ainda entre gestor-equipe. 

Para que isso seja feito de um modo eficaz e que possa trazer dados corretos e importantes para o seu negócio, é necessário montar uma estratégia para isso.

E aqui você pode utilizar o RTS – Revisão trimestral de sucesso.

Essa atividade de revisar os pontos fortes e fracos do seu negócio pode proporcionar o entendimento de como está o seu estabelecimento hoje.

Dessa forma é possível revisar a missão e visão da empresa.

Você também consegue visualizar os seus objetivos e o que falta para que você consiga alcançar.

Esse passo não deve ser dispensado, se você deseja conquistar e fidelizar os seus clientes.

 

5- Invista em marketing

Os investimentos em marketing não devem ser utilizados apenas para a aquisição de novos clientes.

Deve ser pensado também para que os clientes que já conhecem o salão de beleza se lembrem do serviço.

Assim, eles são incentivados a marcar um horário.

Não pense que o marketing é só para anunciar a marca através dos meios tradicionais ou utilizando as redes sociais.

O marketing é antes de tudo uma estratégia para promover o relacionamento de empresa com o cliente.

E fazer marketing não é difícil se você tem um programa para salão de beleza ou barbearia para lhe auxiliar.

Com a Belasis, por exemplo, essa se torna uma tarefa muito simples. Pois você tem todas as ferramentas para divulgar o seu negócio de forma eficiente.

Você tem um website personalizado para que os clientes acompanhem todas as novidades sobre o seu salão ou barbearia.

Além disso, você pode fazer campanhas via SMS e muito mais.

Se você ficou curioso, é só clicar aqui para experimentar grátis todas as vantagens desse sistema.

Com essas dicas você tem todo o potencial necessário para alavancar as suas vendas e aumentar o faturamento da sua barbearia assim como do salão de beleza.

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