5 dicas para fidelizar os novos clientes
Fazer clientes pode ser fácil para muitas pessoas; é mantê-los que muitas vezes pode ser difícil.
Na verdade, manter qualquer tipo de relacionamento exige trabalho.
Portanto, não é de surpreender que você tenha que criar maneiras criativas de fazer com que seus clientes novos retornem ao seu salão regularmente.
A retenção de clientes está na mente de todos os proprietários e gerentes de salões de beleza.
Com o aumento do custo de aquisição de clientes, as empresas devem ser inovadoras e proativas, adotando táticas efetivas para manter aquele cliente que entrou no estabelecimento a primeira vez ou por poucas vezes.
Geralmente o processo de aquisição de um novo cliente pode custar de cinco a sete vezes mais do que apenas reter os clientes atuais.
Esse número deve comunicar diretamente com a importância da nova retenção para você.
Quanto mais tempo você mantiver um cliente, mais rentável ele se tornará para o seu negócio ao longo do tempo.
Clientes fiéis certamente tendem a gastar mais dinheiro.
Se você acabou de chegar a um novo cliente, não deixe que ele simplesmente saia do seu negócio.
Fique atento, pois:
- Aproximadamente 9% decidem usar um concorrente (várias razões específicas).
- Aproximadamente 14% podem estar insatisfeitos com o produto ou serviço.
- Aproximadamente 68% estão simplesmente descontentes com o serviço que recebem.
Essas informações genuínas devem fornecer informações e a vontade de prosseguir e melhorar imediatamente a taxa de retenção de clientes.
Então, como o seu salão de beleza pode lidar com o processo de preservação do cliente?
Vamos ver 5 dicas que vão te ajudar nesse quesito:
1)Tenha um programa fidelidade
Como você garante que seus clientes sejam leais a você?
Iniciando e mantendo um programa de fidelidade ou recompensas.
O que é ótimo em programas de fidelidade é que os clientes são recompensados por seus agendamentos contínuos.
Seja um simples cartão personalizado – em que os clientes recebem seu 10º serviço gratuitamente – ou um sistema de pontos mais complexo, os programas fidelidade valem a pena.
E o melhor é que você pode automatizar isso utilizando um programa para salão de beleza.
2)Crie uma atmosfera convidativa no seu salão de beleza
Seja oferecendo aos seus clientes e seus convidados uma xícara de café ou uma garrafa de água, ou colocando alguns lanches e outras guloseimas, oferecendo esses mimos extras realmente faz maravilhas.
Tocar boa música e oferecer aos clientes o wi-fi enquanto estão na cadeira de espera também são ótimas ideias.
Criar uma atmosfera confortável e convidativa mostra-lhe a preocupação de tornar agradável a experiência dos seus clientes.
Ofereça o melhor e o mais recente.
Você quer se destacar da multidão, certo?
A verdade é que há muita concorrência na área da beleza.
Portanto, certifique-se de que você e sua equipe estejam preparados com as últimas dicas e tendências, e garanta que você armazene produtos de qualidade com alta demanda.
3)Dê uma atenção especial
Mostre aos seus clientes que você se importa com as necessidades deles – e o que eles têm a dizer.
Muitas mulheres estão ansiosas para fazer o cabelo não só pelo cabelo, mas também por desabafar com o cabelereiro.
É quase como uma sessão de terapia onde se pode apenas relaxar e conversar.
Conheça seus clientes e mostre que você está ouvindo o que eles têm a dizer.
4)Alicie os novos clientes
Que melhor maneira de garantir que um cliente de primeira viagem retorne para outro serviço do que oferecer um acordo que ele ou ela não possa recusar?
Ofereça aos novos clientes um serviço complementar junto com a próxima visita.
Que tal um corte de cabelo gratuito com a próxima de coloração de cabelo?
Tente ser maleável com os agendamentos sempre que possível, pois algumas vezes seus clientes têm uma emergência de última hora, ou talvez eles tenham um evento para o qual foram convidados e queiram que seu cabelo pareça ótimo.
Embora você não possa garantir que pode reservar tempo para todas as solicitações de última hora, tente ser o mais flexível possível.
Seus clientes não vão esquecer como você fez um grande esforço por eles, apesar de sua agenda ocupada.
5)Criar alguns eventos
Ir ao salão pode ser uma experiência social; os clientes têm a chance de conversar com seu cabelereiro, manicure, etc.
Torne a experiência ainda mais social realizando eventos divertidos a cada poucos meses, onde os clientes podem experimentar novos produtos, fazer reformas e participar de sorteios e brindes.
A retenção de clientes pode literalmente fazer ou quebrar seu negócio.
Pode determinar se você tem sucesso ou falha completamente.
Com 68% dos clientes deixando o seu negócio porque eles podem não gostar do seu produto ou serviço, você deve fazer um trabalho melhor de refinar o que você oferece.
Custa muito dinheiro e energia encontrar novos clientes, por isso, você deve tomar as medidas necessárias para manter o máximo possível.
Com algumas medidas você pode criar pontos de referência que permitam aos clientes que confiam em você indicar outros clientes.
Mude suas prioridades para remarcação, construindo relacionamentos e sendo o especialista em bom atendimento, qualidade e funcionalidade.
Defina as expectativas corretas do cliente enquanto você desenvolve uma abordagem sólida para o seu atendimento.
Um cliente feliz levará a uma melhor taxa de retenção de clientes e mais sucesso para você.
Como você pôde ver, a maioria das dicas que demos é bastante simples, enquanto outras levarão um pouco mais de tempo e criatividade.
Implemente todas as opções ou apenas as que funcionam melhor para você e seu salão.
De qualquer maneira, você pode esperar ver novos clientes se transformando em regulares em pouco tempo.
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Por que você precisa de um programa fidelidade?
Ter um programa fidelidade para auxiliar nas vendas de uma empresa, independentemente de qual seja o serviço, em muitos casos acaba dividindo opiniões.
Muitas vezes fica a dúvida se deve ser feito e quais são os benefícios do programa.
Mas a verdade é que não existem motivos para ter dúvida, uma vez que qualquer empresa consegue alcançar resultados satisfatórios a partir desse sistema.
Então, por que não utilizar, não é mesmo?
Você tem dúvidas sobre o funcionamento ou quais são os benefícios de um sistema como esse?
Então acompanhe esse post, pois preparamos para você tudo o que precisa saber sobre um programa fidelidade.
O que é um programa de fidelidade
O programa basicamente trata, como o próprio nome diz, de fidelizar os seus clientes que já conhecem a sua marca e já realizaram algum tipo de serviço.
Com o programa é possível ter muitas possibilidades e diferenciais, especialmente frente aos seus concorrentes que assim como você, provavelmente desejam conquistar mais clientes.
Geralmente gira em torno de alguma recompensa que a pessoa pode ganhar a partir do momento que faz uma compra.
Pode ser um desconto de 5,10,15% na próxima visita ao estabelecimento, um serviço grátis assim que completar uma certa quantidade de serviços realizados ou com o mesmo profissional, ou no seu salão, mas podendo ser em outras unidades, ou mesmo um serviço complementar, como por exemplo, uma hidratação para quem fizer uma escova, ou um preço especial para quem deseja esmaltar mão e pé.
Existem outras de acordo com a necessidade do seu cliente.
A importância de trabalhar com um programa fidelidade, está no fato de que são várias as pesquisas que conseguem identificar um valor 3x maior para uma empresa conseguir conquistar um novo cliente, do que para reter.
É claro que para isso, todos os procedimentos realizados desde que o cliente chega ao salão, até o momento em que paga o serviço e se despede, devem ser realizados da melhor forma possível.
Pois nada irá adiantar ter um sistema para ajudar a manter os clientes, se o seu serviço não for bom.
Quais são os benefícios de ter um programa de fidelidade
O primeiro e principal benefício você já conhece, pois acabamos de falar sobre, é a economia.
Um cliente fiel e que sempre realiza os serviços com os seus colaboradores, consegue reduzir os custos da aquisição de novos clientes.
Por melhor que seja ter mais e mais clientes na barbearia, não ter que correr atrás deles e deixar que eles venham, pela qualidade do seu serviço é bem melhor, não é mesmo?
Separamos para você os maiores benefícios de poder contar com um programa de fidelidade, e alguns motivos indispensáveis, para você não terminar o dia de hoje sem adquirir o programa para a sua empresa.
Diferencia da concorrência
Não são todas as empresas que tem a oportunidade de contar com um programa fidelidade.
Então investir no programa fidelidade pode fazer com que você se destaque no mercado.
Favorece a retenção dos clientes mais assíduos e valiosos
Se você tem um bom serviço e ainda oferece algo a mais eles, é claro que vão voltar mais vezes.
Além disso, um cliente satisfeito pode ajudar na divulgação do seu salão.
Sempre agrada os clientes
Qual é o cliente que não gosta de receber um agrado não é mesmo?
Seja um desconto, ou um brinde, é sempre bom.
Aumento das vendas
Esse ponto serve especialmente para o salão que dá um serviço gratuito ou desconto, para o cliente que acumular pontos, ou serviço realizados.
E se o serviço for bom, ele pode indicar para familiares e amigos também.
Proporciona um melhor relacionamento com o seu cliente
Com esse programa, você pode conhecer melhor o cliente, e saber quais são os serviços que ele mais gosta e que realiza sempre.
Além disso você consegue saber o que pode ser ofertado especificamente para ele.
Promover serviços que em alguns casos, os clientes não chegam a ter tanto interesse
Sabe aquele serviço mega exclusivo que você achou que ia bombar no seu salão, mas ninguém quis saber?
Esse pode ser o momento perfeito para você ofertar e ajudar as pessoas a conhecer, e quem sabe marcar outros horários.
Existe a possibilidade de aumentar o movimento, mesmo nos dias mais fracos
Além da tradicional promoção nos dias de menor movimento, (se você não faz isso, está perdendo oportunidade), o programa de fidelidade também pode ajudar a aumentar o movimento especificamente nesses dias, para que sejam tão movimentados como nos outros.
Você pode fazer campanhas via SMS, por exemplo, para divulgar o que oferece no seu salão ou barbearia.
Como funciona o programa de fidelidade
Aqui no blog estamos sempre pensando em ajudar o seu negócio a crescer.
Ou seja, queremos auxiliar você a atrair mais clientes, vender mais e aumentar o faturamento.
Com esse pensamento vamos explicar para você como funciona o programa fidelidade da Belasis.
Assim, você vai ter toda a confiança necessária e saber como irá funcionar no seu estabelecimento.
Uma das maiores estratégias hoje é o acúmulo de pontos, que provavelmente você já ouviu por aí.
Com o programa para salão de beleza da Belasis, você terá acesso a uma plataforma que irá fazer todo o gerenciamento de pontos dos clientes.
Isso ajuda você a ter um marketing de relacionamento, que será eficaz e que trará resultados rapidamente.
A partir do momento em que for faturada a comanda do seu cliente, serão adicionados pontos de fidelidade.
E assim a cada visita ao estabelecimento e claro, a cada serviço realizado os pontos serão adicionados de modo acumulativo.
Com o passar do tempo os pontos poderão ser trocados por outros serviços, de acordo com o desejo do cliente.
Viu só como é fácil, e não tem segredo nenhum.
Tudo é feito através de um sistema que foi pensado e planejado para atender as necessidades dos gestores.
Dessa forma, você pode utilizar de forma simples e ainda economiza o seu tempo.
Você pode escolher quais serão as recompensas para cada quantidade de pontos.
E a partir disso conquistar clientes, que irão visitar 2x mais o seu estabelecimento, gastando 4x mais.
Pois cerca de 64% dos clientes, indicam uma empresa com um programa de qualidade para outros amigos.
Se você quer alcançar resultados como estes, clique aqui, conheça mais e teste gratuitamente.
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Como melhorar a retenção de clientes no salão e na barbearia
Para que um negócio tenha sucesso e possa crescer como uma boa empresa, não existe outra forma de fazer isso que não seja com a captação e retenção dos clientes.
Uma empresa sem clientes, simplesmente não sobrevive.
E para que a sua empresa também possa alcançar o sucesso desejado, é necessário sempre estar atento para identificar quais são as melhores formas de cuidar dos seus clientes.
Dessa forma, eles podem frequentar o seu salão de beleza ou barbearia de forma assídua.
Vamos te contar agora, qual é o principal segredo para que isso possa acontecer: cuidar do seu cliente.
Existem diversas formas possíveis que você pode cuidar da sua carteira de clientes, para que eles se sintam bem atendidos e possam divulgar o seu negócio por onde quer que vá.
Afinal, o melhor marketing ainda é o boca a boca, aquele das recomendações, e só recomenda quem teve um bom atendimento e ficou satisfeito com o serviço.
Separamos para você cinco dicas práticas que se seguidas corretamente podem trazer o sucesso do seu salão de beleza.
E se é isso que você está buscando, vamos lá conhecer essas dicas de ouro.
Passo a passo para o sucesso
1- Atendimento personalizado
Ninguém gosta de se sentir como se fosse apenas mais um na multidão não é mesmo?
Se isso já acontece em qualquer ambiente e deixa muita gente chateada, ainda mais em uma empresa, onde muitas vezes o cliente pode dar o seu feedback seja não voltando mais a barbearia por exemplo, ou mesmo falando mal para outras pessoas, e não é nada disso que nós queremos não é verdade?
Por isso um atendimento de qualidade que seja especial e personalizado, sem dúvida nenhuma é um dos pilares para uma barbearia de sucesso, e você pode fazer isso de um modo muito prático, seja tratando a pessoa pelo nome, ter um sistema para salão de beleza em que você possa conferir qual foi o último serviço prestado a ela, e saber se gostou, se ficou satisfeito, e até mesmo melhorar as vendas conseguindo oferecer um novo serviço de acordo com o perfil da pessoa.
Esse procedimento de oferecer novos produtos pode ser chamado de duas formas: Up selling ou Cross selling.
No caso do Up selling é o processo de sugerir um adicional para o produto ou serviço.
Na barbearia,por exemplo, uma pessoa que vai apenas para fazer a barba pode receber uma oferta para fazer também o cabelo.
Já o Cross selling é um complemento que pode ser ofertado para o serviço.
Para um salão de beleza o Cross selling ideal poderia ser a manicure que utiliza uma base especial e fortificante exclusiva de cada cliente.
Ou ainda se vai fazer uma escova pode ser feito uma hidratação ou penteado também, que pode ser ofertado no mesmo momento em que seria marcado o horário apenas para a escova.
Pode até parecer dicas que são um pouco simples de serem realizadas, mas são justamente esses processos simples que poderão fazer toda a diferença na retenção dos seus clientes.
2- Saiba o que o seu cliente precisa
Neste ponto não se trata apenas de saber o serviço que foi marcado, seja uma escova, corte ou barba.
É bacana entender qual a real necessidade do cliente.
Se veio fazer uma maquiagem pois vai a um casamento, ou formatura.
Ou então se marcou um corte de cabelo ou barba apenas para manter a aparência ou para algum evento.
Saber dessas informações simples pode ajudar o profissional a realizar um serviço com mais qualidade, e a partir disso proporcionar uma melhora na experiência dos seus clientes.
Se o cliente tem uma boa experiência com uma empresa ou marca, o processo de fidelização pode ficar ainda mais fácil e a sua barbearia consegue conquistar ainda mais clientes pelo bom desempenho.
Então não se esqueça da alta qualidade no atendimento e de proporcionar uma boa experiência para o cliente.
3- Entenda por que alguns clientes ainda não são fiéis
Antes de avançar etapas para conquistar e aumentar os clientes do salão de beleza e logo o seu faturamento, é necessário dar um passo atrás e verificar o real motivo pelo qual os clientes que já realizaram algum serviço no seu estabelecimento não retornaram.
São inúmeras as possibilidades que podem ser apresentadas.
Para que você acerte, o ideal é criar um canal para que os clientes possam fazer sugestões, críticas e elogios.
Afinal, não adianta nada você investir tempo e as vezes até dinheiro para capacitar melhor os seus colaboradores para que possam realizar um bom atendimento, sendo que o problema está na qualidade do serviço.
Para ter um feedback real, você pode ofertar algumas recompensas.
Por exemplo, você pode dar descontos, bônus e prêmios em uma próxima visita para quem auxiliar na pesquisa de satisfação.
4- RTS para a equipe
O processo de fidelização com os clientes não deve partir apenas do ponto de relacionamento profissional-cliente.
Ele deve estar ainda entre gestor-equipe.
Para que isso seja feito de um modo eficaz e que possa trazer dados corretos e importantes para o seu negócio, é necessário montar uma estratégia para isso.
E aqui você pode utilizar o RTS – Revisão trimestral de sucesso.
Essa atividade de revisar os pontos fortes e fracos do seu negócio pode proporcionar o entendimento de como está o seu estabelecimento hoje.
Dessa forma é possível revisar a missão e visão da empresa.
Você também consegue visualizar os seus objetivos e o que falta para que você consiga alcançar.
Esse passo não deve ser dispensado, se você deseja conquistar e fidelizar os seus clientes.
5- Invista em marketing
Os investimentos em marketing não devem ser utilizados apenas para a aquisição de novos clientes.
Deve ser pensado também para que os clientes que já conhecem o salão de beleza se lembrem do serviço.
Assim, eles são incentivados a marcar um horário.
Não pense que o marketing é só para anunciar a marca através dos meios tradicionais ou utilizando as redes sociais.
O marketing é antes de tudo uma estratégia para promover o relacionamento de empresa com o cliente.
E fazer marketing não é difícil se você tem um programa para salão de beleza ou barbearia para lhe auxiliar.
Com a Belasis, por exemplo, essa se torna uma tarefa muito simples. Pois você tem todas as ferramentas para divulgar o seu negócio de forma eficiente.
Você tem um website personalizado para que os clientes acompanhem todas as novidades sobre o seu salão ou barbearia.
Além disso, você pode fazer campanhas via SMS e muito mais.
Se você ficou curioso, é só clicar aqui para experimentar grátis todas as vantagens desse sistema.
Com essas dicas você tem todo o potencial necessário para alavancar as suas vendas e aumentar o faturamento da sua barbearia assim como do salão de beleza.
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Fidelização de Clientes: 4 vantagens de aplicar no Salão de Beleza ou Barbearia
Sabe qual é a melhor forma de um salão de beleza ou barbearia dar certo e conseguir lucrar como nunca? Isso mesmo: fidelização de clientes. Mais do que conseguir novos, cuidar dos que você já tem é mais importante.
Vamos falar a verdade aqui: tem coisa melhor do que cliente que sempre volta e realmente se sente beneficiado pelos seus serviços? Pois é. Esse relacionamento de reciprocidade é o melhor para a seu salão de beleza, pois você sabe que, mesmo não sendo totalmente certo, pode contar com a compra do cliente em questão. Dessa forma, você consegue criar um valor para o seu produto ou serviço e, assim, o cliente irá ter a seu salão de beleza como referência.
Geralmente, os programas de fidelização de clientes oferecem benefícios em troca da compra ou consumo com frequência dos seus produtos. Por exemplo, se você tem uma barbearia, você entrega para o seu cliente um cartão de fidelidade. Quando ele completar 5 ou 10 cortes, ele ganha a 11ª de graça, e assim continua.
Não pense que só as barbearias ou salões de beleza conseguem proporcionar esse tipo de benefício. Basta ter criatividade e saber entregar uma vantagem que irá encher os olhos dos seus clientes.
Em muitos casos, esse procedimento ainda é visto como tabu e “enganação”, mas, nós afirmamos com toda certeza que a fidelização trás benefícios sem igual para uma barbearia ou salão. Você quer saber quais são? Vem com a gente!
Vantagens para sua barbearia ou salão de beleza de adotar a fidelização de clientes
Você irá reduzir custos com marketing e publicidade
Os esforços com propagandas de massa e ações de divulgação diminuem, pois você terá um grande engajamento via boca a boca e retenção de clientes que já se relacionam com sua marca.
Sua maior publicidade serão os seus próprios clientes e o cuidado que você terá com eles. Aqueles que apreciam sua empresa, a escolhem apesar de terem outras opções e sempre irão recorrer até você.
Você terá mais liberdade com os fornecedores
Já que a sua empresa possui clientes fiéis, as chances do produto dele ser vendido em sua organização é maior. Sendo assim, sua relação com os fornecedores será facilitada e será possível negociar melhores preços, quantidades, prazos, entre outros benefícios.
Você consegue segmentar melhor os seus clientes
Se você quer selecionar e segmentar o seu público, a fidelização de clientes faz com que você consiga chegar mais facilmente até as pessoas que você gostaria de atender.
Consequentemente elas vão indicar o seu serviço para pessoas que têm o mesmo padrão de comportamento e interesse que elas.
Crie um vínculo com seus clientes
Conforme o cliente vai utilizando seus serviços e vendo motivos para sempre voltar, sua empresa vai criando um vínculo com ele e estabelecendo uma relação consistente. E o melhor é que, dependendo da sua estrutura, ela pode ser física, pessoal e individualizada. Além disso, é importante marcar presença nas redes sociais e oferecer um novo tipo de relacionamento com os clientes: mais aberto e que expresse confiança.
Sendo assim, não tenha medo de tentar e buscar novas estratégias de fidelização de clientes até que você encontre aquela que tem mais a ver com o seu público-alvo. O que importa é oferecer vantagens reais de se fazer uma fidelização de clientes.
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Programa Fidelidade – Belasis
Olá galera! Tudo certo com vocês? 🙂
Estamos muito felizes com uma SUPER novidade!
Agora a Belasis possui Programa Fidelidade *- * (AAAAÊÊÊ!!).
ASSUNTOS RELACIONADOS: Estratégias de Fidelização de Clientes
COMO CONFIGURAR O SISTEMA?
Para iniciarmos a utilização do programa fidelidade, antes de mais nada precisamos informar nos cadastros de Serviços e Produtos quantos pontos eles deverão creditar ou resgatar, certo?
É bem simples para informarmos isso!
Basta você acessar o cadastro do seu Serviço ou Produto e, no finalzinho da tela, encontrar as seguintes configurações:
Na primeira opção, você informará quantos pontos o seu cliente irá ganhar toda vez que ele adquirir o Produto ou Serviço. Já a segunda opção, é referente à quantidade de pontos que é necessário para o resgate deste item.
SUGESTÃO: Para pontos de Crédito, sugerimos que você multiplique o valor da venda do item por 10. Ex: O valor do Corte Masculino é R$: 30,00, logo, o seu créditos é de 300 pontos. Já para o Resgate, sugerimos que o valor de venda seja multiplicado por 100, logo, a pontuação para o resgate do Corte Masculino é de 3.000 pontos. Isto é, adquirindo 10 Cortes Masculinos, o seu cliente ganha um =) Simples né?
O QUE É O ÍCONE DE CUPOM FISCAL QUE APARECE AO LADO DO ITEM NA COMANDA?
Ao lado esquerdo do item na comanda haverá um ícone que representa um cupom fiscal. Vamos chama-lo de Ícone Fidelidade, tudo bem?
É através dele que vamos creditar, resgatar ou visualizar informações referentes aos pontos desse item.
Esse ícone pode aparecer com 3 ícones diferentes:
Cinza: O item não está disponível para resgate, pois a sua pontuação é superior a quantidade de pontos disponíveis para o cliente.
Azul: O item está disponível para resgate. O cliente possui pontos suficientes para resgatá-lo.
Vermelho: O item está sendo resgatado nessa comanda.
ONDE VEJO QUANTOS PONTOS SÃO NECESSÁRIOS PARA RESGATAR UM ITEM?
Quando o item não está sendo resgatado ainda (o seu Ícone Fidelidade está Cinza ou Azul) você pode colocar a setinha do seu mouse em cima do ícone e com isso, ele lhe mostrará quantos pontos são necessários para resgatar esse item.
COMO CREDITAR PONTOS?
Toda vez que você inserir em uma comanda um item no qual possui pontos cadastrados de crédito (conforme o passo anterior), automaticamente o sistema creditará esses pontos ao seu cliente, desde que esse item não esteja sendo resgatado nessa comanda!
COMO RESGATAR PONTOS?
Quando houver pontos para o cliente resgatar, na comanda aparecerá abaixo do nome do cliente uma etiqueta em azul mostrando quantos pontos ele possui disponíveis para resgatar. Ao clicar em cima dessa etiqueta, o sistema irá lhe mostrar a lista de itens disponíveis para resgate! Para resgatar um item dessa lista, basta clicar em cima dele. O sistema irá inserir esse item já em modo de resgate na sua comanda (ficará com o Ícone Fidelidade em Vermelho).
Outra alternativa é clicar no Ícone Fidelidade do item! Se o ícone estiver Azul, significa que você pode resgatá-lo. Clicando nele, a sua cor vai mudar para Vermelho e assim, o item ficará em modo de resgate.
Isto é, com um click você resgata o item para o seu cliente! =)
Lembrando que os Produtos e Serviços resgatados no fidelidade não vão gerar custos na comanda! O seu valor ficará zerado.
ONDE CONSULTO OS PONTOS DO MEU CLIENTE?
Você tem um extrato completo dos pontos de fidelização do seu cliente em seu cadastro! Acesse a tela de Clientes e localize o cadastro do seu cliente. Ao lado direito da tela onde mostra os débitos, agendamentos e outros dados, tem uma aba chamada Fidelização! É só clicar ali e você poderá visualizar todos os crédito, débitos e saldo do seu cliente.
COMO FUNCIONAM OS SERVIÇOS DE PACOTE?
Como os itens de pacote não são cobrados na comanda, os mesmos não poderão ser resgatados. No entanto, eles irão gerar créditos ao seu cliente após o encerramento da comanda.
POSSO ESTORNAR OS PONTOS CREDITADOS OU RESGATADOS?
Basta excluir a comanda e pronto! Os pontos que foram creditados ou resgatados irão ser estornados.
EM QUE MOMENTO OS PONTOS SÃO RESGATADOS OU CREDITADOS DO SALDO DO MEU CLIENTE?
No momento em que você encerra a comanda! Quando você salva a comanda (clicando em Salvar Comanda) o sistema não gera pontos, financeiro, estoque, comissão e afins! Toda a movimentação é realizada somente após você encerrar a sua comanda.
ATENÇÃO! O PROGRAMA ESTÁ DISPONÍVEL GRATUITAMENTE PARA TESTES POR 30 DIAS!
E aí galera, o que vocês acharam da novidade? Nos mandem sugestões e feedbacks!
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas!
4 Estratégias de Fidelização de Clientes
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Está procurando formas de deixar o seu cliente mais próximo do seu salão ou barbearia? Se você não consegue liberar a imaginação, confira só nossas dicas.
Antes de começar, vamos fazer um rápido exercício. Eu quero que você pense como cliente e consumidor, certo? Então, vamos lá: você gostaria que lugares que gosta de frequentar oferecessem benefícios para incentivar o retorno ao estabelecimento? Você gosta de receber brindes úteis ou receber descontos à medida que compra em lojas? Pois é. Quem não gosta, não é mesmo?
Só aqui você já entendeu os benefícios de investir em estratégias para fidelização de clientes. Dessa forma, um grande indicador do sucesso é a fidelidade dos clientes, uma vez que eles voltam porque gostam do produto ou serviço oferecido, do preço ou do atendimento, ou até mesmo do todo.
Agora, nós vamos te mostrar algumas possibilidades de fidelização que vão além do produto, preço ou atendimento. Vem com a gente?
4 estratégias de fidelização de clientes
Cartão fidelidade
Um cartão de fidelização é uma forma de oferecer bonificações, como descontos ou pontos que podem ser trocados por bens ao cliente quando ele compra produtos ou serviços da sua empresa.
Esse tipo de cartão possibilita o acesso a benefícios exclusivos da marca. Por exemplo: ao atingir 10 idas ao salão para fazer unha, o cliente ganha uma de graça. Ao almoçar 10 vezes seguidas em um restaurante, ele ganha um almoço por conta da casa.
Esse processo estimula o retorno ao estabelecimento de forma simples e barata. Assim, se você possui supermercados, farmácias, postos de gasolina, salão de beleza, barbearia e restaurantes, invista nesse procedimento e vá longe!
Brindes
Outra ótima opção para fidelizar seus clientes é distribuindo brindes, sejam eles personalizados ou de outras marcas parceiras. O fato é que um brinde, desde que ele seja de grande utilidade para seus clientes pode ser utilizado diariamente por um bom tempo, fazendo com que eles sempre se lembram da sua marca.
No caso de brindes personalizados, eles podem vir com a marca e outras informações sobre a sua empresa, facilitando a aproximação para uma negociação e mantendo o cliente sempre ciente sobre a existência de sua empresa.
No caso de brindes que não são personalizados, podem ser vistos como uma forma real de mostrar para o seu cliente que você conhece os seus gostos. Por exemplo: o consumidor pode ganhar eletrodomésticos, passagens aéreas e descontos em hotéis, entre outros produtos e serviços.
Desconto na segunda compra
Quer coisa melhor para voltar em uma loja sabendo que, independente de qualquer coisa, você receberá um desconto? Então, dê esse motivo para seus clientes.
10% de desconto são números possíveis de chegar sem doer, e ainda garante a satisfação de consumidores.
Mantenha a comunicação
Não há nada melhor do que uma relação de proximidade em qualquer segmento de nossas vidas, certo? Se você mantém uma relação de proximidade com seus clientes, você sempre será lembrado.
Assim, mande e-mails para seus clientes, ligue para eles se ficarem mais de 15 dias sem aparecer, envie SMS contando das promoções e direcione posts nas redes sociais para eles. Não há promoção melhor do que a confiança.
Essas são algumas – poucas – estratégias para você fidelizar clientes. O importante é entender as necessidades do seu público e oferecer o que eles realmente precisam. Então, deixe a imaginação fluir e faça um programa de fidelização de clientes que seja a cara da sua empresa. Boa sorte!
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