A falta de agendamento online pode afetar seu negócio

É tudo sobre seus clientes! E seus clientes procuram comodidade e simplicidade em suas vidas ocupadas. Portanto, como eles marcam o próximo agendamento não deve ser diferente. De fato, um terço dos clientes deseja reservar fora do horário de funcionamento padrão. O agendamento online facilita e agiliza a reserva de seus clientes quando convém – e descobrimos que os clientes gostam e querem. É apenas um bônus que, em média, você pode ganhar R$ 2.500 por mês com o agendamento online!

O que você precisa saber sobre o agendamento online

10% de todos os horários, em média, são reservados online e esse número está crescendo! É uma média de 56 agendamentos de clientes todos os meses. O agendamento online tem a capacidade de aumentar drasticamente sua receita e custa muito pouco para adicionar esse recurso de geração de dinheiro no seu salão, barbearia ou spa. Existem alguns softwares que oferecem esse recurso junto com outros que podem facilitar a sua vida.

Já perdeu uma ligação? Você provavelmente está pensando que perdeu a renda e é provável que realmente tenha. Com o agendamento online, seus clientes têm a capacidade de marcar um horário mesmo quando você está fechado e, o mais importante – quando isso lhes convém. Também é bom saber que você pode se concentrar no cliente que está no seu estabelecimento, enquanto o sistema de de agendamento online processa todas as suas novas reservas de clientes.

Em média, 10%, ou 1 em cada 10 compromissos, são “perdidos” com cancelamentos tardios e não comparências. Os cancelamentos são o maior desafio, pois compõem a maioria desses compromissos “perdidos”. A boa notícia é que as estatísticas mostram que, se um cliente marcar sua consulta usando o agendamento online, a probabilidade de cancelamento ou não comparência é bem menor.

Muito mais do que apenas um agendamento online

O nome do agendamento online não faz justiça a este serviço! Esse tipo de agendamento não é apenas um sistema para reservar os horários. É uma tonelada de funcionalidades agrupadas em um recurso de software, que é extremamente benéfico para os seus negócios, mas também projetado especificamente para seus clientes para facilitar a vida deles e garantir que a experiência com você seja a melhor possível.

Assim como os compromissos padrão, os clientes que fazem seu agendamento online também recebem mensagens de texto de lembrete, reduzindo principalmente os não comparecimentos.

Todos nós queremos clientes fiéis e é essencial ter um programa de fidelidade. Tão importante quanto seus clientes são capazes de ver quão próximos estão de receber sua recompensa. Com o agendamento online os clientes podem verificar seu saldo de pontos no seu programa de fidelidade ao marcar um novo compromisso.

Ter dados e histórico corretos e atualizados do cliente garante que você possa lembrar os clientes do próximo compromisso e estar bem preparado quando eles chegarem para a próxima visita.  

Se você é um salão presente que trabalha em rede ou com franquias, verifique se o sistema de agendamento online tem a funcionalidade que você precisa! Seus clientes devem poder alternar entre seus locais e funcionários quando fizerem sua reserva de horários e você precisa ter controle sobre as unidades do seu salão. A Belasis tem um sistema completo, que além de todas as funcionalidades básicas, como financeiro, agenda online e relatórios, também oferece a opção de uma dashboard completa de todos os estabelecimentos da sua rede ou franquia.

Aproveite ao máximo a reserva online

Configure

É importante que o seu site com agendamento online tenha sua marca e tenha a essência do seu estabelecimento! Portanto, personalize o plano de fundo, adicione uma imagem de banner e selecione o esquema de cores certo. Escreva uma sinopse promocional ou uma descrição da sua empresa, adicione o seu horário de funcionamento e verifique se o seu endereço está correto. Estes são os princípios básicos, mas são realmente importantes para garantir que você tenha uma imagem de marca consistente. A Belasis, por exemplo, oferece a opção de criar um site totalmente gratuito para seu negócio.

Configure também um botão para reservar agora na sua página do Facebook que seja vinculado à sua agenda online. É realmente fácil e leva apenas alguns minutos. Verifique também se você tem um botão para reservar agora no seu site. Não esqueça de verificar se o botão está na parte superior do site, para que seus clientes não precisem rolar e tenham maior probabilidade de vê-lo.

mensagens de retorno para cliente whatsapp

Promover

Se você oferece a opção de agendamento online, precisa gritar bem alto para que todos possam ouvir! Existem muitas maneiras de informar seus clientes que agora eles têm a opção de agendar o próprio horário 

Altere sua mensagem padrão do WhatsApp para incluir uma nova maneira de reservar para seus clientes! Algo como ‘desculpe, não podemos atender o telefone agora, você pode reservar online em …’. é perfeito. Seus clientes ficarão felizes em saber que, embora você não possa atender a solicitação no momento em que eles lhe chamam, ainda assim podem fazer uma reserva.

A sinalização no salão, barbearia ou spa garante que seus clientes saibam que eles têm várias opções no momento da reserva e, se o seu salão ou spa estiver em uma rua movimentada – adicione alguma sinalização à sua porta. Uma placa com “O salão pode estar fechado, mas aceitamos reservas online 24 horas por dia, sete dias por semana!”. Capture a atenção de novos clientes em potencial.

Diga a seus clientes através de uma campanha! Se você é novo na área de agendamento online, use o sistema da Belasis para enviar uma campanha por SMS ou WhatsApp. Compartilhar em seus canais de mídia social também é uma ótima ideia.

Se você estiver procurando novas maneiras de promover o seu agendamento online, configure uma campanha de marketing que envie automaticamente SMS aos clientes que não retornaram 12 semanas após seu último compromisso, solicitando que eles voltem.

De fato, ao enviar um SMS aos clientes, você sempre deve incluir um link ou botão na sua página de agendamento online.

Tudo o que vemos está apontando o agendamento online em um futuro não muito distante, continuando a crescer em popularidade. Escolha uma solução de agendamento online que ofereça a seus clientes todos os benefícios descritos neste artigo!

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